近期,国家文化和旅游部要求在全国开展“文明旅游为中国加分”百城联动活动。河南上善国际旅行社作为我市旅行社行业门店最多的出境旅行社,正积极落实并开展这一活动。在焦作市文化广电和旅游局的督导下,河南上善国际旅行社所属公司领导高度重视,积极落实,多策并举,开展了文明旅游专项提升行动,助力推进我市旅游行业创建全国文明城市相关工作。
2019年11月6日,河南上善国际旅行社召集各部门负责人和各营业网点负责人在公司会议室开展“营造文明旅游浓厚氛围,强化文明旅游教育管理”专项会议,认真学习贯彻《关于做好2019年文明旅游工作的通知》。
为营造文明旅游浓厚氛围,河南上善国际旅行社要求各营业网点运用多种形式宣传展示文明旅游行为,做到游客出行文明提醒、出国旅游文明须知等活动;在公司内及个营业网点显著位置悬挂创文宣传内容,利用电子显示屏、固定广告牌等,宣传创建全国文明城市的宣传标识在河南上善国际旅行社各营业网点随处可见。
强化文明旅游教育管理,河南上善国际旅行社要求各营业网点强化对游客的文明旅游知识宣传,提升游客旅游文明意识,实施文明旅游引导,要求各营业网点从业人员文明用语,礼貌待人,服务规范,不侵害游客利益,投诉处理机制健全高效,公示服务承诺。旅行社落实行前宣导 、行中引导、行后总结制度,外出旅游合同文本附件标有“文明旅游”内容等。
作为出境旅行社,河南上善国际旅行社从办理护照、组团、出境、交通、落地、行程六个方面把好出境文明旅游“出门关”,确保文明旅游真正落到实处。
在协助办理护照或港澳台通行证时,增加了文明旅游宣导引导环节,把好“护照关”;通过行前说明会详细讲解目的地法律法规、风俗习惯,对游客进行文明素质教育,与游客签订承诺书,把好“组团关”。
出行时,河南上善国际旅行社把好“出境关”“交通关”,告知游客主动配合安检、边防、海关的检查和指挥,并在候机候车场所和乘坐飞机、火车、汽车、出租车、公交车时,感受到文明氛围、接受文明教育;到达目的地,领队第一时间向游客再次普及当地法律法规、风俗习惯及有关的禁忌知识,及时纠正游客的不文明行为,把好“落地关”。
行程中,按照人到哪、文明出游的教育跟进到哪的要求,旅行社落实领队和导游在全过程的责任,领队、导游的言传身教把好“行程关”。
通过把好六道“出门关”,河南上善国际旅行社旅行社进一步加强旅游团队管理,做好旅游团队文明旅游工作,引导游客提升自身素质和文明意识。通过持续不断地深入宣传文明旅游理念、提高市民文明旅游、文明出行的意识,从而进一步提升焦作旅游形象,为焦作加分。