二维码

扫一扫加入微信公众号

Top
用户名: 密码:
 
  设为首页 加入收藏
网站首页 新闻 国内 国际 河南 焦作
即时滚动 专题 直播 网视 网谈 网评
焦作论坛 汽车 旅游 保险 美食
百姓呼声 房产 娱乐 体育 市场
 数字报纸 手机报 新闻客户端
 官方微博 官方微信 微视频
 小记者 办公入口 经典山阳
 记 协 网上投稿 订报服务
  您现在的位置: 焦作网 > 焦作网-社会新闻 > 社会新闻 > 正文
新媒体
每日推荐 更多+
固顶新闻途经我市的部分春运临客明日起陆续开行
普通新闻农工党焦作市委召开全体党员大会安排工作
普通新闻我市要求定点医院药店将线路改为医保专网模式
普通新闻冷空气前来造访 我市雾和霾将逐渐减弱消散
普通新闻元旦后我市生活必需品价格下降 鸡蛋价格上涨
普通新闻河南发放首批新版居住证 可享6项服务9项便利
普通新闻河南交警新发“十项规定:交警工资待遇不得与执法量挂钩
普通新闻去年河南为农民工追回10.49亿元拖欠的工资
普通新闻2016年河南省“三农”大事 看看都有哪些
视频新闻 更多+
普通新闻 中原银行焦作分行与沁阳市政府战略合作成功…
普通新闻 焦作首家银行智能机器人投入使用
普通新闻 中原银行焦作分行与武陟县、中站区签订银政…
普通新闻 市第四人民医院下乡义诊暖民心
普通新闻 “跑中原,悦健康” 2016中原银行焦作黎明脚…
普通新闻 中共焦作市第十一次代表大会胜利闭幕

焦作网-社会新闻

被曝态度差 西安多名民警赴五星级酒店学微笑服务
更新时间:2017-1-11 9:53:50    来源:中国青年报

        警方究竟应该怎样学五星级酒店
  徐冰
  因下辖派出所被曝态度差,近日西安一公安分局组织户政、外事、消防办证大厅的多名民警赴一家五星级酒店学习“微笑服务”。该公安分局在确保打击犯罪、保护人民群众为首要职责的前提下,要求窗口单位民警在抓好自己业务水平的同时,对标优质服务态度,对照自身工作实际开展反省,寻找“专业能力+友善态度”的黄金分割点。
  公安局组织民警去五星级酒店学习“微笑服务”,此举确实有点新鲜。因此消息一被报道出来就引起关注。有人认为这是哗众取宠,“微笑服务”不是这么个学法儿;还有人认为公安民警的职责就是执法,要求太多了反而不利于本职工作。

  应该说,目前民警在与群众接触过程中的工作态度,比以前确实有很大改观。但也不必讳言,脸难看、话难听、态度差的情况并不少见。许多人与警察打交道,口还未开,气就先短三分,不得不满脸堆笑,生怕哪里考虑不周、惹人不快。这种“条件反射”显然是某种不愉快经历的“后遗症”。
  警方的职责不仅是打击违法犯罪,窗口部门做好服务工作,也是不容忽视的重要职责。窗口部门的工作态度和服务水平,不仅直接影响着警察的形象,也深刻影响着公众对警方的信任度。因此,对标五星级酒店的服务水准、寻找自身差距,对这种举措完全值得点赞。
  不过也得明白,五星级酒店的“微笑服务”,并不是去一两次就能学来的。去学习当然可以,但要想学有所成,还必须得搞清楚人家何以成为五星级。
  五星级酒店的服务之所以优质,而且水准稳定,以我有限的观感,首先离不开一整套严格、细致的企业规范的约束。这些规范遍及于酒店工作的各个角落,在外人看来,其细致程度甚至显得有些繁琐。而且,制定一套极尽详细的规范不是难事,真正难的是如何将这些规范落到实处。如何保障规范得到切实执行,应该是五星级酒店之所以是五星的根本原因。
  五星级酒店是如何做的呢?虽然各家都有高招,有一点恐怕是不变的:对客户的意见迅速反馈,尽快地把那些达不到标准的行为乃至人,彻底清除。
  公安派出所当然不是市场化的酒店,在人事上,可能没有酒店那么大的自由裁量权。但是相对严格的规范,应该是能够执行的。关键在于想不想真正做到,想不想真正地将纸面上的规定落实到实际工作中。
  有人说要从内心里把来办事的群众当亲人,要心中有民。能做到这种程度,当然最好不过了。可是如果做不到呢?其实,五星级酒店的“微笑服务”,未必就是员工把顾客当成了自家亲人。即便一位员工不从内心里把顾客当成亲人,他也要微笑服务,而且还要达到相关服务标准,否则他就是违反酒店规定,就要受到处罚。
  因此,本质不是规范内心,内心也根本规范不了。真正需要下功夫的是切实执行的标准、规范。偶尔做到五星级“微笑服务”估计不难,难的是你的服务一直能做到五星级,而不是隔几天就掉一颗星。

 


 

文章编辑:马雅宁 
  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章: 没有了
  • 焦作网版权与免责声明:

     
    凡本网注明“焦作网”的所有文字和图片稿件,版权均属于焦作日报社和焦作网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“信息来源:焦作网”,违者本网将依法追究责任。
    焦作网所刊登的所有内容,未经著作权人合法授权,禁止一切形式的下载、转载使用或者建立镜像。获得合法授权的,应在授权范围内使用,必须为作者署名并注明"来源:焦作网"字样。违反上述声明者,本网将依法追究其相关法律责任。





    版权声明 | 焦作日报社简介 | 焦作网简介 | 广告服务 | 网上订报 | 联系我们
    版权所有:河南省焦作日报社 未经授权,请勿转载或建立镜像。
    《焦作日报》遗失声明热线:(0391)8797096 网友帮忙团热线:(0391)8797395
    本网违法和不良信息举报电话:(0391)8797395 举报邮箱:jzrbcn@163.com 邮编:454002
    河南省“网络敲诈和有偿删帖”专项整治工作 举报热线:0371-65598032 举报网站:www.henanjubao.com
    公安部网络违法犯罪举报网 河南省互联网违法和不良信息举报中心 豫ICP备14012713号
    焦公网安备4108000005 豫公网安备41080202000004号
    地址:焦作市人民路890号 报业·国贸大厦  

    版权所有:河南省焦作日报社 未经授权,请勿转载或建立镜像。
    联系电话:(0391)8797395