城市“窗口”，文明新风拂面来

2020-9-9 9:29:21    来源：焦作晚报

　　焦作火车站南站设置的志愿服务台为乘客提供了方便。

 

　　在全国文明城市创建过程中，我市积极推进城市“窗口”的文明服务。火车站、汽车站、出租汽车作为一座城市文明形象的“窗口”和“名片”，就是希望来到美丽焦作的外地市民，第一眼看到的是文明的焦作。

　　焦作火车站作为展示我市文明形象的重要窗口，不仅承载着迎来送往的重任，还向旅客传递着温暖和感动。每一天，都有数千名旅客通过这里奔向各自的方向。然而，人有百态，事有千般，出门在外难免会遇到问题，但焦作火车站的工作人员却总能用周到的服务，上演爱心故事。

　　8月27日上午，客运值班员马颖接到即将到站列车信息，称有一名坐轮椅的旅客出行不便，希望提供接站服务。随即，马颖立刻前往站台等候。在列车到站后，她与列车长进行了交接，并开启绿色通道，推着坐轮椅的旅客到了出租车接送点。这种情况已是车站常态，这里基本上每天都会遇到提包带孩子的旅客或腿脚不便出行困难的旅客，每每遇到这种情况，车站都会提供温暖人心的服务，让他们的旅途变得不再艰难。

　　同样，在市汽车客运总站，车站工作人员始终以微笑服务，把乘客当亲人、当朋友，主动服务，做乘客的知心人。8月28日上午，身穿红马甲的工作人员在市汽车客运总站大厅巡查，不时停下来耐心解答旅客的各种问题，并引导他们去往候车厅、发车区。虽然因为疫情防控的要求大家都戴着口罩，但通过眼睛可以感受到工作人员发自内心的微笑。

　　“现在车站不仅环境卫生大为改善，工作人员的服务也更加贴心周到。看到拿行李多的乘客，工作人员会主动上前帮忙，看到老人候车，他们还会递上一杯水，让人倍感温馨。”正在候车的马先生表示，他经常乘坐客车前往洛阳，谈及市汽车客运总站的变化，他明显感受到车站服务有很大提升。

　　除了焦作火车站和市汽车客运总站，我市出租汽车这个“流动窗口”，也像一面镜子映射着我们的城市文明。毕竟，出租汽车搭乘着来自全国各地的乘客，城市文明需要的哥的姐来展现。

　　“您好，请问去哪里？”8月30日，记者随机乘坐了几辆出租车，司机师傅主动礼貌地询问目的地。整洁的车容车貌、礼貌的文明用语，不抢道、不绕路、礼让斑马线，让大家乘坐出租车时，能真切感受到文明新风扑面而来。

　　“现在的出租车卫生干净了很多，司机也文明了，坐起来更舒适。”采访中一位市民表示。现在出租车司机的整体素质上升了很多，无论是车容车貌还是文明服务，都有了明显提升。而且司机见到行李比较多的乘客，都会很热心地帮忙搬上车。“您好”“请”“谢谢”“慢走”已然成为司机的习惯用语，他们正在用良好的精神风貌，展示着城市的文明，努力让自己无愧于城市文明的“流动名片”。

（记者 李 锴/文 宋崇飞/图）

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