刘芳：不停电就是最好的服务

2023-3-13 17:28:31    来源：焦作日报

　　人物简介

　　刘芳是国网焦作供电公司供电服务指挥中心副主任，在她的带领下，该中心配网调控班严格落实省调配网调度网络化下令试点工作安排，减少计划停电时间5%以上；建立多源数据融合的配网停电信息精准研判工作机制，促进配电线路故障停运率下降达35%。刘芳获得“安全生产先进个人”称号、焦作市五一劳动奖章。

 

　　刘芳（后）在和同事沟通业务。

　　当前故事

　　国网焦作供电公司供电服务指挥中心是城市配网供电的中枢，每天从这里发出无数条用电指令，确保配电网可靠供电。这里也是供电服务客户诉求“一站式受理”、供电服务质量“全过程管控”的地方，确保让客户用电无忧。

　　“不停电就是最好的服务”是该中心一直以来所秉持的服务承诺。该中心坚持安全调度和服务提升相结合，持续开展供电可靠性提升专项行动，推动供电服务由“用上电”向“用好电”转变。为了提升配网供电可靠性，通过对配电线路的实时监测，第一时间发现配网运行中的异常情况，派发主动检修、主动抢修工单，确保电力供应平稳有序。同时，通过全面推进配电自动化建设应用，提升了配电网的可观、可测、可调、可控能力，大幅压缩故障处置、停送电操作时间。

　　刘芳说，从目前运行情况来看，配电网自动化已取得阶段性成果。以断电、送电为例，之前人工操作时，检修人员接到工单开车赶到现场至少需要20分钟，现在通过电脑远程即可分、合开关，所需时间只有几十秒钟。

　　为了提升客户“获得电力”良好感知，该中心建立了以配自、用电信息采集、智能终端为数据源的停电信息研判机制，实现了配网停电“早知道”，小区位置数量“看得清”、故障位置“找得到”、复电进程“全展示”。同时，依托配电自动化系统，实现了市区55个重点、敏感客户的集中监测，通过重要客户故障告警功能，第一时间发现异常事件，并以“先复电、后抢修”的为抢修原则，及时调整运行方式隔离故障点，尽快恢复非故障段线路供电。对无法转供的客户，适时启用应急发电装置，及时恢复重要客户供电，提升客户“获得电力”良好感知。

　　刘芳说，“人民电业为人民”，为了更好地服务客户，国网焦作供电公司开通了总经理服务热线。该热线设在供电服务指挥中心，在日常生活中，客户只要遇到用电问题都可以拨打服务热线进行咨询，或者业务办理。在客户反映问题后，该中心人员会将客户诉求进行分类、派工，直至问题解决。

　　去年冬季的一天，按检修计划，该中心对解放路东方红广场附近的线路停电检修。在规定时间停电后，一名用户拨打服务热线着急地说，自家有病人要24小时使用呼吸机，停电直接威胁了病人生命。刘芳得知情况后，立即协调了一台发电机为用户家供电。在确保病人生命安全后，维修人员在最短的时间内完成检修、恢复供电。事后，用户对供电服务指挥中心表示感谢。

　　未来展望

　　“不停电就是最好的服务。”刘芳说，为保证配电网整体运行平稳、电力供应安全有序，供电服务指挥中心全体人员持续严阵以待，紧盯“设备”，紧盯“现场”，持续做好电网、用户监测工作，密切关注区域电网运行方式和负荷变化，时刻以高度的社会责任心与使命履行电网人的义务。

　　下一步，该中心将不断深化供电服务提质转型，完善供电服务体系建设，继续优化资源配置，强化信息支撑，深化营配调末端融合，打造服务体制机制创新和流程优化，全面提升末端电网感知、全面收集客户用电诉求、全面提高客户服务满意度，真正做到让政府放心、让社会满意。

 

（记者 朱颖江 摄影报道）

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