小区物业并非万能 服务范围有划分
更新时间：2020-6-2 8:32:36 来源：焦作晚报
下水道不通，找物业；地漏反臭，找物业；楼道灯泡不亮，找物业；家里灯泡坏了，找物业……不少业主在日常生活中已经离不开小区的物业公司了。据业内人士表示，物业公司并不是万能的，其主要负责小区公共区域内的服务，公共区域以外的服务多属于增值服务。
近日，市民陈先生致电本报表示，自家小区的物业公司在上门更换灯泡时不仅收取了材料费，还收取了上门服务费，这让陈先生十分不悦。“小区物业不就应该为业主提供必要的服务吗？怎么换个灯泡这样简单的小事，还要收取服务费？我以前住的小区，物业都是免费更换的。”陈先生说。
无独有偶，市民薛先生也对自家小区的物业公司收取上门服务费感到不满。记者在各大小区采访时发现，多数业主大概知道物业公司应该提供打扫卫生、清理垃圾、维保电梯等服务，但其他具体的服务项目并不清楚。“是不是所有发生在小区的事儿，都可以找物业帮忙？”“小区内道路破损、电梯维护、房屋漏雨、停车管理，这些都属于物业公司的服务范畴吧？”在不少业主眼中，这些问题都应该属于物业公司服务的范畴，并且应该免费提供服务，一旦有物业公司没有达到业主理想的服务标准，就可能引起双方的矛盾，甚至影响物业管理费的收缴。
就此问题，记者采访了我市一家物业公司的负责人，该负责人说：“业主有时候需要物业提供简单的上门服务，我们主要是以免费服务为主，目的就是想和业主搞好关系，方便收取物业费，原则上这些免费服务是不在物业服务合同内的。”
那么，物业公司应该为业主提供哪些服务呢？业内人士对此表示，原则上物业公司提供小区公共区域以外的服务，都属于增值服务，物业公司作为服务企业，可以收取一定的劳工费用。根据《河南省物业管理条例》规定，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。
