绘制物业蓝图 服务美好生活——全市物业服务领域重点工作解读

2025/4/22 10:08:29    来源：焦作日报

本报记者 梁智玲

今年，我市将围绕“好房子、好小区、好社区、好城区”建设，在全市开展“物业服务提升年”活动，重点落实五项工作，进一步提升物业服务水平，促进物业管理与基层治理深度融合。3月28日召开的全市物业管理工作会议，擘画了我市物业管理行业今年发展的新目标、新蓝图。

关键词：培养人才队伍

物业从业人员的业务能力和管理水平，直接关系到物业行业的发展。今年，我市将充分发挥市、县两级物业行业党组织引领作用，开展行业技能竞赛、“最美物业人”评选、美好家园创建等活动，树立行业先进典型和标杆。开展优秀项目观摩活动，相互交流学习。坚持“请进来”与“走出去”结合，通过邀请专家学者举办专题讲座、开展实操演练、组织物业企业外出学习交流等方式引进优质服务理念和先进技术，提升从业人员专业素养。

关键词：建设美好小区

美好小区，是群众实现美好生活的载体。今年，我市将聚焦群众需求，引导物业服务企业改善小区设施、完善家政服务、发展社区食堂和托育机构，持续提升物业服务质量。发挥金山·东方花园、绿都叠翠园等“智慧小区”示范引领作用，以点带面，逐步提高全市物业服务智慧化水平。在解放区、山阳区推行两个“物业+养老”服务示范点，破解“家门口”养老难题。积极探索房屋养老新路径，完善推广符合本地特色的“应急方式、改革表决、四方联保”电梯保险，切实守护人民群众“上下”安全。

关键词：规范行业管理

物业管理是否规范，物业服务履约是否到位，直接关系到小区的生活居住品质。按照中央和省、市纪委要求，我市正在开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题整治专项行动。我市还通过专项整治，协助查处一批违法违规物业服务企业，探索建立物业企业退出机制，进一步规范物业企业行为，维护业主合法权益，业主对物业服务的综合满意度实现明显提升。制定《焦作市住宅小区物业服务考核实施办法》《焦作市物业管理委员会工作办法》，推动各物业服务小区成立业主委员会（物业管理委员会），加强对物业费收取、使用等方面的监管，充分运用监管平台对企业实行动态管理。

关键词：化解矛盾纠纷

业主与业主之间的矛盾纠纷、业主与物业之间的矛盾纠纷，这些发生在群众身边的“小问题”，可能为生活带来“大烦恼”。今年，我市将积极发挥焦作市城区“诉前调解中心”“市物业管理协会人民调解委员会”作用，细化物业矛盾调处“四步工作法”，将物业矛盾纠纷化解工作往深处做、往细处做。深入开展联合执法进小区和物业企业欠薪专项整治行动，推进物业管理公共责任险全覆盖，推动物业矛盾纠纷化解提质增效。

关键词：做好小区安全

不仅要住有所居，更要住有安居。为督促做好物业小区的安全工作，今年我市将从严从细落实安全责任，定期开展安全主题宣传活动，对全市物业小区的高层建筑消防安全、物业管理区域地下空间、消防通道等存在安全隐患区域进行定期巡查、督查，指导物业小区制订消防应急预案、防汛工作预案，适时开展消防、防汛安全培训和演练，巩固提升打通消防“生命通道”、电动自行车安全隐患全链条工作整治成效，保障群众生命安全。

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