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程琳在旅游大巴上为游客讲解。记者 杨景鹏 摄
个人名片
今年32岁的程琳,来自焦作市友谊旅行社。从安阳工学院计算机专业毕业后,在姐姐的引领下做起了导游工作。用心推介大美焦作,真诚对待八方游客,是她的工作追求。“和游客做朋友,真心换真心!”7年多的职业修养和带团经验,让程琳收获了不少游客的赞誉。
奋斗故事
“我们的云台山美不美?”
“夜游精彩不精彩?”
“明天还有更精彩的节目!”
……
8月28日20时,带着游客们欣赏完云台山大型夜游项目,在乘车回酒店的路上,程琳饶有兴致地和游客们进行互动,讲解着第二天的出发时间、游览路线,没有一丝的倦怠。
和一般的“朝九晚五”的工作时间不同,导游的工作时间一般是“朝五晚九”。
“因为早上,你得比游客都起得早,晚上你得保证所有人安全住下后才能休息。”程琳说。当天21时许,程琳对游客入住情况进行检查,与酒店沟通好早餐供应后才回到房间,然后又打了几通电话,确定好了明天的行程,才开始洗漱。
自从做了导游,只要接旅游团,程琳每天的微信步数都是2万起。“相对于全陪导游来说,我更愿意做地接导游,在自己家门口做地接,把我们家乡的美景推介给远方的游客,讲解我们河南的风土人情、饮食文化等,也非常有意义!”程琳告诉记者。
疫情三年,憋了许久的游客在今年暑期纷纷走出家门,寻找“诗和远方”。程琳说:“这种感觉真的是久违了!”暑期这两个月,她接了30多个旅游团,还经常“套团”,就是刚送走一个旅游团,又接下一个旅游团。忙的时候,一个月25天都在外面带旅游团,剩下的几天也不能休息,还要处理报账等事情。
导游工作的核心是服务,程琳的经验是不仅要“察言观色”,还要会换位思考。
“游客们出来玩最重要是开心,为了让游客多休息会儿,我早上会早起,先到景点处理购票等事宜,尤其是老年人居多的旅游团,更要细心、贴心。”程琳说。前不久,一位来自天津的游客晚上发烧,前半夜是低烧,后半夜高烧,当游客凌晨给她打电话时,她立马起床打车将游客送到修武县人民医院,陪同一起看病、拿药,游客回去后非要给她写表扬信,可程琳说这些都是她应该做的。
“将心比心,我们的父母、孩子出去旅游,我们期待他们遇到什么样的导游,我们就做这样的导游!”程琳的话语间透着纯粹和质朴。
每天遇到的游客来自天南海北,对导游的考验也很大,但程琳很有信心,遇到客人的不理解,她总是耐心地去讲解。“上个周末,我市阴雨连绵,很多游客害怕雨水影响行程,在来云台山的路上不是很开心。作为导游,我就给他们讲,他们是非常幸运的,云台山茱萸峰的云海可不是每天都能看到的,雨过天晴云海翻滚美不胜收。”程琳说。游客们听了马上精神起来,在看了云台山云海后,说一辈子都忘不了,简直太美啦!
未来展望
近年来,我市乘势而上打造高能级文旅,“山水富城·文武福地”的美丽画卷徐徐展开。程琳说,曾经的迷茫和彷徨已经消失不见,作为一名旅游从业者,她感受到我市文旅行业发展的蓬勃之力,创新的文旅产品层出不穷,她相信焦作文旅会越来越好。
人一辈子能找到自己喜欢做、并且还能做得好的职业不容易,程琳现在的梦想就是用心服务好每位游客,让自己导游生涯充实且有意义。
(记者 杨景鹏)