中国人寿寿险积极服务国家战略与民生保障

2024/8/22 10:14:12    来源：焦作日报

　　多年来，中国人寿保险股份有限公司深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极服务国家战略与民生保障，加快产品创新能力建设，多措并举提升服务质效，提高消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。

　　加快产品创新能力建设。中国人寿寿险股份有限公司充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，推进保险产品供给端改革，加快产品创新能力建设，坚守“金融为民、金融便民、金融惠民”本色。该公司积极参与以基本医疗保障为主体、其他多种形式为补充的多层次医疗保障体系建设；统筹推进商业养老保险发展，积极参与养老保险体系第三支柱建设，不断丰富适老化保险产品服务供给，满足人民群众日益增长的多样化养老保障需要；结合不同领域风险特征及风险保障需求，持续探索丰富“两新”人群、乡村振兴、科技保险等产品供给力度。公司已形成覆盖不同客户群体、具备不同保障责任的多元产品体系。

　　多措并举提升服务质效。中国人寿寿险股份有限公司持续提升服务供给和送达能力，提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务，触点服务效率不断提升。该公司深耕智能、自助、坐享服务模式，通过“自助办理+远程视频”支持客户线上办理业务，触点客户满意度保持高位，临柜客户等候时长保持在5分钟内，临柜客户好评度保持在99%以上，超90%的呼入客户诉求得到一站式解决。适老化服务持续深化，从老年人实际需求出发，在全国柜面开设便民服务区，配置老花镜、轮椅等设施设备。寿险APP成为国内保险业首个成功通过工信部无障碍及适老化评测并获得认证的移动应用，助力老年人跨越“数字鸿沟”。公司还打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等一系列理赔特色服务，实现服务触点多元化，理赔服务高效化。

（记者张蕊）

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