强化消保及投诉服务工作

2024/11/7 16:04:14    来源：焦作日报

　　日前，瑞众人寿焦作中支召开2024年三季度消保及投诉分析会，总结工作经验和不足，进一步强化消费者权益保护工作质效，加强投诉渠道建设。

　　今年第三季度，在“金融教育宣传月”活动期间，该中支开展高管讲消保等一系列活动，并组织开展“五进入”等特色宣教活动100场。同时，通过不断创新服务模式和产品形式，更好地满足了广大人民群众多元化金融需求。

　　会上，该中支重点对三季度投诉情况进行分析，要求相关部门量化止损金额，加大培训力度，提高内勤伙伴沟通协调能力，提高内勤服务水平。

　　会议强调，全体人员要持续加大消保工作力度，优化服务流程，提升服务质量，并积极开展更多内容丰富、形式创新的金融教育宣传活动。同时，前线队伍要务必做到合规经营，避免投诉事件的发生，助力渠道健康发展，为客户提供更优质、高效的保险服务，以增强客户的信任度与满意度，推动公司稳健前行，为共建和谐金融环境贡献瑞众力量。

（记者孙阎河）

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