关于纠治旅游行业乱象 坚守诚信底线提升服务质量的倡议书

2026/5/28 8:37:28    来源：焦作日报

　　各旅游景区、旅行社、餐饮住宿经营单位、旅游商品经营户、全体导游从业人员：

　　当前，旅游行业正处于高质量发展的关键阶段，规范市场秩序、纠治行业乱象，既是回应广大游客对美好出行的期盼，也是推动行业持续健康发展的必然要求。为深入落实文化和旅游部等部门关于旅游市场专项整治的工作部署，坚决整治强迫购物、低价陷阱、导游权益受损等突出问题，营造安全、有序、诚信、优质的旅游环境，旅游协会、导游协会联合向全行业从业者发出如下倡议：

　　一、景区提质增效。各旅游景区要坚守服务本质，持续完善基础设施建设，优化游览路线，提升讲解服务、应急保障等综合服务水平，为游客提供舒适、便捷、安全的游览体验；要充分关注导游工作状态，合理设置导游休息区域，提供必要的工作便利，尊重导游执业权益，杜绝歧视、刁难导游的行为，营造景区与导游良性互动的良好氛围，共同提升游客游览体验。

　　二、旅行社规范经营。各旅行社要严格遵守旅游行业法律法规，坚决摒弃“零负团费”、虚假宣传等违规经营模式，规范旅游产品设计与销售，明确行程安排、服务标准、收费项目，全程公开透明，切实保障游客的知情权、选择权和公平交易权。同时，要切实履行用工责任，保障聘用导游的合法权益，建立合理的费用结算和预备金制度，绝不以任何形式变相安排导游垫支团费、押金等费用，坚决斩断与购物场所的不正当利益链条，不从购物场所、自费项目商家获取回扣、人头费等违规返利，筑牢行业诚信经营底线。

　　三、餐饮住宿优质服务。各餐饮住宿经营单位要坚守服务初心，提升服务标准化水平，优化服务流程，为游客提供干净、卫生、舒适的食宿环境；要严格落实食品安全主体责任，严把食材采购、加工、留样等各环节关口，杜绝过期、变质、不合格食材，明码标价、诚信收费，不哄抬物价、不宰客欺客，全力保障游客饮食安全与合法消费权益，让游客吃得放心、住得舒心。

　　四、旅游商品诚信经营。各旅游商品经营户要严格遵守《明码标价和禁止价格欺诈规定》，坚持明码标价、货签对位、标识醒目，清晰标注商品品名、价格、产地、规格等信息，杜绝价格欺诈、虚假优惠等行为；要坚守诚信底线，保证商品质量，不卖假冒伪劣、以次充好的商品，坚决杜绝强迫消费、变相诱导消费等乱象，让游客买得安心、购得放心，彰显本地旅游商品的良好口碑。

　　五、导游坚守职业操守。全体导游从业人员要严格遵守《导游管理办法》，坚守职业道德，秉持“游客至上、诚信服务”的理念，提升专业讲解能力和服务水平，主动向游客讲解地域文化、风俗习惯和安全注意事项，提供贴心、细致、优质的导游服务。坚决杜绝欺客宰客、擅自变更行程、擅自增加自费项目、诱导或强迫游客消费等违规行为，不获取不正当利益，自觉维护导游行业的良好形象，以专业服务赢得游客认可。

　　规范旅游市场秩序，人人有责；推动行业高质量发展，人人尽责。当前，相关部门正以“零容忍”态度开展旅游行业专项整治，对违法违规行为坚决露头就打、严肃查处。在此，旅游协会、导游协会呼吁全体旅游从业者积极响应本倡议，主动践行诚信经营理念，自觉抵制行业乱象，主动开展自查自纠，共同守护旅游行业的良好声誉。

　　让我们携手同心、并肩同行，以实际行动纠治行业乱象、提升服务质量，守护每一位游客的美好出行，推动旅游行业朝着规范、诚信、优质、可持续的方向发展，共同谱写旅游行业高质量发展新篇章！

焦作市旅游协会

焦作市导游协会

2026年5月27日

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