第七届中国服务·旅游产品创新大会在云台山召开

2025/9/22 10:06:48    来源：焦作日报

　　9月16日至18日，第七届中国服务·旅游产品创新大会在云台山景区召开。大会期间亮点纷呈，重磅发布了第七届中国服务·旅游产品创意案例，“云台山精细化服务体系”被中国旅游协会向全行业推介，成为全国山岳型景区的标杆典范。会议期间，“山岳旅游服务创新研究室”正式揭牌成立，标志着我国山岳旅游服务研究与实践进入新阶段。

　　三十六载初心不改，服务铸就金字招牌。在9月16日举行的案例发布活动中，云台山景区的《云台山精细化服务体系——从“不让一位游客受委屈”到“想您所想、尽我所能，感动每一位游客”》作为中国旅游产品年度创意案例，被中国旅游协会向全行业推介。这份殊荣，是对云台山自1989年开景以来，36年如一日坚守服务初心、持续创新服务理念、深度优化游客体验的最高褒奖。

　　云台山景区以游客需求为导向，始终坚持守正创新、融合发展，不断升级优质服务理念，从“不让一位游客受委屈”到“想您所想、尽我所能，感动每一位游客”，通过精细化、人性化、智慧化的服务创新，不断提升服务水平，打造具有国际影响力的文旅标杆。

　　在服务创新方面的实践，集中体现在对基础设施的持续投入和升级改造上。云台山景区建成占地35万平方米、拥有5000个车位的大型生态环保停车场，购置280辆高端观光巴士，打造高效便捷的内部交通网络与“一站式”游客服务中心，持续优化步道、栏杆、卫生间、休息区、标识标牌等基础设施，实现了硬件设施与自然山水的和谐统一。

　　在科技赋能管理方面，云台山景区作为全国首批数字化景区建设试点单位和全省首批五钻级智慧景区，全力打造全行程、管家式智慧化系统，推出一键智慧游，将服务从线下拓展到线上，强化游前、游中、游后全流程管理，进一步提升了服务质量与口碑。

　　在服务模式上，2003年云台山景区先是提出“不让一位游客受委屈”的服务理念。2017年，面对不同游客群体日益增长的服务需求，为给游客提供更好的旅游环境、更优质的旅游服务，云台山景区进一步提出“感动每一位游客”的服务理念。同时，创新实施“五员一体”优质服务模式，即全体员工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员，使员工具备“一专多能”的服务素质，能够第一时间向游客提供最需要的服务。2023年，为持续提升游客体验度，增强员工主动服务意识，在“感动每一位游客”的基础上，云台山景区升级提出“想您所想、尽我所能”服务理念，通过提供热心、爱心、耐心、细心、暖心、舒心、安心、恒心的“焕心服务”，增强服务意识，提高服务品质，将服务做到极致，让每一位游客都能引发情感共鸣。

　　在细节服务上，云台山景区更是做到了极致。今年5月，为缓解游客排队时的焦躁情绪，景区连夜在核心景点搭起百米冰墙，设置“清凉补给站”，免费发放西瓜和雪糕。严冬里的一杯姜茶、节日中的一枝玫瑰、骤雨时的一件雨衣……这些细微之处的真情服务，让云台山景区好评率长期保持在95%以上，重游率达60%。

　　作为大会的核心环节之一，中国旅游协会“山岳旅游服务创新研究室”的揭牌，更是对云台山景区在旅游服务创新领域作出贡献的认可。该研究室将依托云台山景区丰富的实践经验和行业影响力，聚焦山岳型旅游目的地的服务标准制定、管理模式创新、智慧化应用、人才培养等重点课题，联合行业协会、专家学者及业内人士，开展深度研究、实践探索与成果推广。

　　立足新起点，云台山景区将以“山岳旅游服务创新研究室”揭牌成立为契机，始终以游客视角去发现、去感知、去优化，持续深化“想您所想、尽我所能”的“焕心服务”。从“山水名片”到“服务标杆”，云台山正以极致服务为笔，书写着中国旅游高质量发展的新篇章。

　　风正劲足，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。未来，云台山景区将继续以打造“国内一流、世界知名的旅游目的地”为目标，以更优良的服务品质、更开放的发展思路，在文旅高质量发展的赛道上奋力前行，以服务为笔，在绿水青山间续写更多精彩篇章，热情迎接八方来客共赏山水之美、共品服务之暖。

（记者韩静淼）

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