上海市消保委：上半年投诉下降近三成 网购等成“重灾区”

2020-7-14 16:22:27    来源：新华社

　　上海市消保委发布的数据显示，今年上半年共受理消费者投诉69676件，同比下降28.7%，网购商品、交通出行、在线教育等成“重灾区”。

　　疫情期间，大量消费转向线上，投诉也随之增加。上半年，上海市消保委系统受理相关网络购物类投诉30200件，同比上升39.1%，网购商品性能、功能与宣传有偏差，订单被取消等问题受到关注。

　　疫情下还出现了大量的交通出行类投诉。上半年，上海市消保委系统共受理交通运输投诉10494件，其中航空客运投诉共计受理8523件，占交通运输类投诉的81.2%，主要是消费者因疫情蔓延、行程取消、开学时间延迟、航班缩减等因素申请退票，遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题，其中外航公司退票政策执行操作不一成为焦点。

　　疫情下逆势增长的在线教育投诉明显上升。上半年，上海市消保委系统受理教育培训投诉5625件，同比上升20.9%，消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资等问题。

（记者 周蕊）

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