别让老年人在“智能时代”落伍

2021-1-5 9:52:58    来源：焦作日报

　　不会用手机APP购买火车票，不会网上预约挂号，不会扫“健康码”，出门不会“滴滴打车”……在飞速前行的“智能时代”，不知道有多少老年人在为此苦恼。

　　如何能让这些老年人适应、跟上“智能时代”，近日，记者就此话题进行了深入采访，听听老年人的心声，也听听不同年龄段网友的想法。

　　说起生活中的不便，今年71岁的赵国璋老人很有感触：“这么多年了，还是不会用电子邮箱发邮件、收邮件，需要了只能给子女打电话，让他们帮忙。想坐火车去郑州一趟，只能到车站排队掏钱买票，手机上怎么买票根本搞不清楚。”

　　今年68岁的许素芹说：“出去买东西，最怕看到‘不收现金’。怎么用支付宝、微信付款，孩子们教了我很多次。因为不经常用，当时学会了，过一段时间又忘了。我急，孩子们也急。”

　　“看了那些老年人因为不会操作智能设备而不知所措的新闻，我心里真的很不是滋味。老奶奶独自冒雨在柜台交医保费，却被工作人员告知不收现金；老大爷不会扫“健康码”，进汽车站都是问题。无论是公共服务单位，还是私人服务机构，都应该在给老年人提供便利上多下功夫。”网友“晓叶”说。

　　网友“扁舟子”建议，让智能化发展适应老年人需求，就要坚持“两条腿走路”。首先，老年人比较熟悉的公共服务，不要取消传统的操作方式，不能为了方便公共机构而不收现金。其次，要深入研究老年人的基本生活需求，为保障老年人正常出行、就医、消费、休闲等，科学设计服务方式、手段。

　　网友“秋枫”表示，科技的根本目的是为了让人类更方便，老年人学习新技能、适应新生活的能力较差，社会应该给予他们更多帮助。比如，现在银行的人工服务窗口越来越少，有的老年人不会操作存取款机，不会在自助设备上买理财产品，就需要有工作人员指导操作，或者留下专门服务老年人的人工服务窗口。有些老人不会在手机上交水、电、气费，相关企业也应该设立人工服务站点。

　　对待老年人等少数群体的态度，检验着一个社会的文明程度。

　　2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》）。《方案》围绕老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等七个方面的高频事项和服务场景，提出了完善“健康码”使用、便利老年人乘坐公共交通、优化网上办理就医服务、保留传统金融服务方式、依托全国一体化政务服务平台便利办事服务、扩大适老化智能终端产品供给等20条具体工作措施。集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。

　　部分智能手机生产厂家也在积极为老年人提供更好的服务。华为、小米、vivo等主流手机厂商明确，要基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体、大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机。

　　也有不少网友对解决老年人不适应“智能时代”充满信心。网友“时光如梭”表示，科技发展速度很快，以后的智能手机、智能设备一定会实现语音操作。随着大家对这一问题的重视，会有更多单位和企业为老年人提供更加人性化的服务。

（记者姚广强、赵改玲）

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