“水管家”：涓涓清流解民忧

2025/8/12 10:16:03    来源：焦作日报

　　“城市供水是连着千家万户的‘生命线’，治理要往细里走、往实里做，让每一滴水都暖到群众心坎儿上。”市城管局党组书记、局长杨树亮的话，道出了城市供水服务的核心要义。今年7月，中央城市工作会议强调“人民城市人民建、人民城市为人民”，在市城管局创新打造的“城市管家+”品牌中，“水管家”以网格化服务新模式，将这分理念化作涓涓清流，浸润着城市的每一个角落。

　　过去，供水服务人员常被称作“抄表员”，职责相对单一。在市城管局的推动下，焦作水务公司积极响应市委、市政府关于实施城乡基层治理“六大”行动和推进全科网格建设的要求，以“多网合一、一网多能”为目标，全面推行供水服务网格化管理，将传统的抄表服务片区升级为综合服务网格。

　　这一转变的核心，是角色的升华。如今，供水网格服务专员已不仅仅是抄表员，他们有了一个更温暖、更贴切的新名字——“水管家”。通过科学划分，全市供水区域被细化为若干网格单元，每个网格配备专属的网格长和服务团队。这些“水管家”熟悉网格内每一处管道、每一块水表，是用户值得信赖的“用水顾问”。

　　从“抄表员”到“水管家”，变的不只是称呼，更是服务理念的跃升。过去，供水服务人员的职责多停留在抄表收费，如今，供水网格服务专员成了用户身边的“水管家”。他们熟悉网格内每一段管道走向、每一块水表位置，用户的报修、咨询、求助直达网格长，责任更清、响应更快、服务更主动。这种转变，正是将精细化服务理念延伸到供水末梢的生动实践——不再等问题上门，而是主动走进社区、贴近用户，把“被动应对”变为“主动守护”。

　　“这意味着责任更清晰：每一位用户的用水需求，有明确的责任人对接处理；响应更迅速：报修、咨询、求助，信息直达网格员；服务更精准：网格员深入社区，主动巡查，变‘被动应对’为‘主动服务’。”焦作水务公司相关负责人这样解读“水管家”的内涵。这正是落实中央城市工作会议精神，将精细化服务理念融入供水末梢的生动实践。

　　单打独斗难成气候，“多网合一”才是织密服务网的关键。焦作水务公司打破信息壁垒，将供水服务网格与全市基层治理“全科网格”深度融合，让供水问题融入社区治理“一张网”。用户反映的水压问题，通过社区网格员直接传到供水网格员手中；管网维护、应急抢修等复杂事项，可以联动社区、物业、职能部门协同解决。借助统一平台，信息共享让效率倍增，力量联动让难题易解，就连水质监测、漏损控制也因网格数据更为精细，从源头筑牢了“水质优、水压稳”的安全防线。

　　成效如何？网格内的暖心故事最有说服力。中站区许衡街道东王封村地势高，自来水压力不足成了村民们多年的心病。接到求助后，片区“水管家”跟着中站供水所所长一次次跑现场，很快拿出改造方案。多部门联动下，水网改造高效完成，村民家的水龙头终于流出了顺畅的清水。事后，东王封村村两委送来的锦旗上写着“解决村民吃水难 辛勤付出献真情”14个字，道出了老百姓的高度认可。

　　山阳区焦辉路北侧的焦作山阳投资有限公司也曾遇到过难题：月用水量从1200立方米骤升至8500立方米。抄表的“水管家”凭着经验判断是漏水，当即提醒企业并协助排查。表后管道是地埋式，没有图纸，探漏如同大海捞针。水务公司立刻派出专业团队义务支援，连续几天细致探测，终于找到漏点修复。企业负责人感慨：“多亏了‘水管家’的细心，不然损失可就大了。”

　　这些故事里，藏着“水管家”的初心——把用户的急难愁盼当成自己的事。正如杨树亮所说：“精细化治理，说到底是把服务做到群众心坎上。”如今，我市的“水管家”们仍在网格里穿梭，用脚步丈量责任，用专业化解难题。这条由网格织就的供水服务网，正让城市供水“生命线”更安全、更温暖，为建设平安之城、幸福之城注入源源不断的“水动力”，也让“人民城市为人民”的理念，在涓涓清流中愈发鲜活。

（记者 高小豹）

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