以硬核服务提升群众幸福指数
□郭 剑

2025/9/9 9:56:41    来源：焦作日报

　　从公厕维护到垃圾分类，从暴雨应对到高温关怀，“环境管家”作为垃圾清运的“及时雨”、帮扶老弱幼残的“暖心桥”，正以“硬核服务”让市民生活更安心、更踏实，让焦作真正成为一座能感知、会呼吸、有温度的城市。

　　“硬核服务”首先体现在机制的刚性上。为不断提高城市治理精细化水平，市城管局打破传统条块分割的管理模式，以网格化管理为基础，构建起覆盖水、气、暖、环境、市容、市政六大领域的“城市管家矩阵”，将分散的行政资源拧成“一股绳”。如今，市管公厕已全部分片划入网格，每个网格由1~2名“环境管家”包片负责，从换厕纸、修水龙头，到协调设施改造，全程“一竿子插到底”。

　　这种机制是“公厕革命”、垃圾分类、韧性城市建设等工作有效开展的常态化保障，真正让群众感受到“办事有章法、解决有路径”的踏实。

　　“硬核服务”其次体现在服务的精度上。一方面，市城管局打造“城市管家矩阵”的出发点和落脚点，就是为了将人文关怀贯穿城市治理全过程。基础服务保障日常洁净，如垃圾定时清运、定点消杀；增值服务温暖特殊群体，包括帮扶老弱幼残、深度清洁母婴室；打造韧性城市，常态化开展清淤、设施维护和应急演练；实行清单化管理，扎实推进垃圾分类……一桩桩、一件件，“环境管家”在工作中做到像绣花一样精细，像春风一样温暖。另一方面，以数字化手段赋能城市治理，能够精准定位群众生产生活的难点、堵点。例如，市城管局环卫中心梳理出“菜单式”服务清单，群众可通过12345热线、数字城管等平台“点单”，“管家”15分钟内响应，简单问题当场解决，复杂问题24小时内反馈解决方案。这种“一屏观全域、一网管全城”的精细化管理，让城市治理从“被动应对”变成“主动防控”，服务水平大幅度提升。

　　“环境管家”成为城市治理的新名片，说明在细微处发力，不断满足群众所需所盼，公共服务才能更有温度。让我们在城市治理中植入更多人性关怀，在精准上下功夫，在精细上做文章，以更硬核的服务，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

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