暖心服务，是最好的文旅名片
□识途马

2025/10/9 10:04:54    来源：焦作晚报

　　增开临时停车场、分时段预约购票，云台山暖心举措守护、贴心服务升温，引来央视聚焦；神农山开启“宠客”模式，免费发放小红旗，更在天气突变时，第一时间为游客送上雨衣、热茶……用暖心守护驱散微凉，把极致服务藏进每一个细节里，这就是焦作文旅的假日温度！

（据焦作日报公众号）

　　从工作人员跳入溪水为游客打捞相机，到及时为游客送上雨衣、热茶；从应急处理游客崴伤，到免费发放小红旗，提供姜茶、药品……这个国庆假期，我市文旅部门的系列“宠客”故事，温暖了游客的心，在点滴之间展现出一座城市的温度与情怀。

　　不可否认，在过往的旅游发展中，不少地方曾陷入重硬件轻软件、重营销轻服务的误区。如今，我市文旅用行动告诉大家，文旅产业的可持续发展，需要秀美的山水风光和深厚的文化底蕴，更需要以人为本的服务理念。据报道，这个假期，云台山景区2000名员工全员在岗，联合武警、公安、消防、医疗等多部门护航游客安全；智慧指挥中心科学调度车辆；全市设立34个志愿服务点……这些数据与行动都体现出将游客体验感放在首位的满满诚意。

　　毋庸置疑，游客在旅游过程中，渴望的不只是欣赏美景，更有获得尊重与关怀的需求。浙江游客突发高血压晕倒后的及时救援，山东游客相机落水后的奋力打捞，这些突发事件的处理最能检验一个景区的真实服务水平。景区工作人员不顾溪水冰凉下水，打捞起的不只是一部相机，还有游客对这座城市的信任与好感，这比任何广告都更具说服力。在信息高度发达的今天，游客的暖心经历，通过社交媒体的传播，会产生连锁反应，成为城市生动的名片。我们有理由相信，文旅等部门的“用心”，必将转化为强大的吸引力，形成良性循环。

　　令人欣慰的是，我市的文旅服务不是孤立的举措，而是系统的工程。从免费公交线路的开通，到多元文化活动的举办；从运力的科学调配，到志愿服务网络的构建，共同构成了完整的服务生态。这种全方位、多层次的服务体系，使得游客从抵达至离开的每一个环节都能感受到被重视、被关怀。

　　山水或许可以相似，服务却能创造独特体验。我市的“宠客”行为终将证明，真正的竞争力不只在于拥有什么资源，还在于如何对待每一位到访者。

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