​“靶向解题”，变民生痛点为治理亮点
□识途马

2025/10/20 9:58:05    来源：焦作晚报

　　今年年初以来，我市纵深推进物业服务领域专项整治行动，靶向破解物业服务“高频难题”，8444个问题得到有效整改，群众“幸福指数”显著提升。

（据《焦作晚报》）

　　8444个问题得到整改，385万元违规收费退还业主，就连小区宠物如厕这样的细节也有了改善。变化背后，折射出的是一种值得肯定的工作方法——像导航一样瞄准群众生活中的“高频难题”，用务实举措把民生痛点变成治理亮点。

　　生活中，物业服务问题就像鞋里的沙粒，看似不大，却最影响行走的舒适度。不可否认，过去不少地方治理存在“雨过地皮湿”的现象，而我市相关部门这次专项整治抓住了三个关键：首先是问题找得准，线上线下双管齐下，20天收到9000多条群众反馈；其次是整改有标准，全省首创物业服务评价办法和公共收益监管新规；三是执行有闭环，从台账管理到限期销号形成完整链条。这些方法看上去是笨功夫，实际上透出了真智慧。

　　放眼全国，这种“靶向治理”思维，在很多地方都能找到共鸣。深圳早年推动“厕所革命”时，不仅增加公厕数量，更针对女性排队长、无障碍设施不足等具体痛点，出台全国首个公厕建设管理标准。杭州在解决老旧小区加装电梯难题时，创新“公交电梯”模式，由企业先投资、居民按次付费，化解了底层住户不愿出资的矛盾。这些案例的共同点，就是不要满足于“做了多少事”，而要紧盯“解决了什么问题”。

　　特别值得点赞的是，这次整治把制度建设摆在突出位置。物业服务质量评价表让软性服务有了硬性标尺，“三专三统一”给公共收益装上了透明保险箱。正如小区宠物公厕需要日常维护，民生问题的解决既需要集中攻坚，更需要常态长效。

　　工作专班提出的“1456”思路中，“坚持以人民为中心”排在首位。此举体现在对群众反馈的每条线索认真对待，体现在把追回的19万元公共收益如数归还业主，也体现在既解决电梯更新这样的大事，也不放过垃圾清运这样的日常。

　　民生工作千头万绪，但检验成效的标尺只有一把，那就是是否让群众感受到实实在在的变化。把解决问题的“精度”与民生服务的“温度”统一起来，让更多的治理实践学会从“高频难题”入手破题，城市自然成为市民想要的宜居家园。

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