拼价格不如拼服务
□雨 辰

2025/10/21 9:46:24    来源：焦作晚报

　　社交平台的迅速发展，让不同行业纷纷涌向新兴传播领域宣传自己，其中，一些商家试图用低价为突破口，来撬动大家的消费神经。然而，想在竞争激烈的商海中“行得万年船”，还是需要有些真本事的，服务的优劣才是发展的硬实力。

　　对消费者来说，价格非常有诱惑力，尤其是低价格。但对于商家，低价倾销、赔本赚吆喝的行为并不是长久之计。甚至，为了放大低价这一卖点，有些商家还会在质量上动起歪脑筋，“客走茶凉”的尴尬或许就成了最终宿命。用价格战换客流量，又不愿在商品质量上做到童叟无欺，商家短视的“取巧心理”即刻就能转换成评论区的口碑沦陷。

　　让服务成为提质增效的“利器”，可换取顾客的长久忠诚。当商品平价、商品质量稳定这两点都做到时，最后比得就是服务。当下，以服务至上被市场认可的行业品牌不在少数，前有某商场真正践行“顾客是上帝”的真情服务，后有某火锅连锁店用极致服务收割一众口碑，二者都不是靠低价取胜，甚至价格还高于同行，可仍不乏大批拥趸者。在持之以恒的优质服务中，一个大卖场竟然演化成假期时的打卡景点，需要凭号排队进入；一个餐饮品牌任何时候前往都被告知要预约排号，价格已不是阻挡消费的主要因素。细思二者成功经验，服务的靠谱才是其叱诧商海屹立不倒的关键所在。

　　当食客在饭店就餐，问题菜品被顺利调换或退掉时；当顾客在商场购物，被致以热情有度又不失水准的服务时；当市民购买药品回到家，用药注意事项被及时推送到手机上时；当消费者看到商品标识牌，上面被清晰标注了进货价、销售价时；当游客顶着烈日排队等候进入景点，门前几道百米长的冰墙正透着凉意为大家驱暑时……这些细致入微的服务场景和体验，已经远胜低价带来的消费诱惑。

　　用价格换“流量”固然有可取之处，但这场开卷考试也已给广大商家点出了标准答案——用服务换人心、用真诚聚人气。

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