“三张”调解队为啥能让人信服

2026/1/22 10:42:14    来源：新华社

□聆 听

　　生活中，邻里间难免会为一点小事闹矛盾，如果没人管，就可能演变成大矛盾。这时候，有个说话在理、了解情况的人来调解，往往几句话就能把疙瘩解开。中站区王封街道瑞丰社区的“三张”调解队，就是凭借真诚服务，成为居民的“贴心人”。

　　调解纠纷时，群众最需要的是“说得上话、讲得清理，让人信服”的人。因为调解不是简单的“评理”，它需要真正了解情况、知晓居民脾性和难处，光讲法律条文不够，还得讲人情、通事理。

　　“三张”调解队队员是整天在社区里转的网格员，谁家的住址、家里情况、邻里关系如何，他们都心中有数。这种“人熟、地熟、情熟”的优势，让他们一开口就能说到点子上，群众也愿意听。他们的话能让人信服，不是因为有权势，而是因为扎根群众，熟悉实情。

　　调解纠纷不是“和稀泥”，必须要有能力、有方法、有威信。面对调解事项，调解队员情理兼顾，精准施策。如小事马上处理，不拖；大事“吹哨”叫人，一起商量；难事联合多方力量，共同解决。而且，他们坚持“一事一访”，调解结束后还上门回访，确认问题是否真正解决，防止“表面和解，心里还堵”。

　　“三张”调解队的工作核心是：化解小矛盾就是维护大稳定。有人觉得，邻里纠纷都是小事，不必如此较真。其实，很多大问题往往是从小摩擦开始的。调解队员把这些“小火星”及时扑灭，避免它们酿成“大火”，为基层筑牢了第一道防线。

　　2025年，“三张”调解队成功化解30多起矛盾纠纷，助力几十个家庭重新找回和睦，社区的氛围也因此变得更加温暖。“三张”调解队的实践告诉我们：基层治理的关键是要有一批扎根群众、懂得沟通、务实负责的人。调解工作看似平凡，却是连接民心的重要纽带，是激活社区活力的关键力量。有了调解队这样的力量，我们的社区才会更和睦，生活才会更安心。

 

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