中站区：以“五清”举措全力推进“清廉大厅”建设

2023-8-23 16:06:40    来源：焦作日报

　　“开始以为会很麻烦，办事流程也不懂，没想到你们都替我想好了，一次性就把所有的变更手续都办完了，真是让人放心又省心！”用一天的时间就变更完营业执照和卫生许可证，让日前到中站区政务服务大厅办事的张女士惊喜连连。

　　今年年初以来，中站区政务服务和大数据管理局以争创清廉机关建设示范点为目标，紧密围绕创建标准，以“五清”举措为抓手，立足自身职能特点和行业特色，全力推进“清廉大厅”建设，不断提升政务服务便利化、智能化水平，提升群众的满意度、获得感。

　　营造“清风”氛围，涵养为民情怀。走进中站区政务服务大厅，廉洁文化气息浓郁，这里设有窗口清廉岗、廉洁政务签名墙和政务服务社会监督公示。自助服务区内打造了廉政文化书吧，悬挂了廉政文化宣传展板，电子显示屏循环播放着清廉小故事和廉政警示语。党员活动室内悬挂党风廉政建设文化宣传展板，主题鲜明的廉政文化阵地让人眼前一亮。中站区政务服务和大数据管理局通过形式多样的廉政文化宣传，让廉洁成为政务服务的鲜明底色，营造了“处处可见清廉、人人皆知廉政”的浓厚氛围。

　　树立“清正”作风，锻造务实队伍。该局出台了《“清廉大厅”建设实施方案》，细化《政务服务中心人员管理考评方案》《“红旗窗口”和“服务标兵”评选办法》等成套管理规范标准，以“硬约束”提升清廉大厅建设“软实力”。通过设立进门引导岗、前台综合岗、后台审批岗，“三岗”分事行权、分岗设权、分级授权，提升事项集成度，实现不见面审批，杜绝“两头受理”“体外循环”“隐性审批”等现象，降低廉政风险。开展窗口服务竞赛和业务讲堂提升活动，激发工作人员“树清风正气、创岗位标兵”的争先创优热情。今年年初以来已开展业务讲堂活动7次，评出红旗窗口6个、服务标兵10个，叫响了“文明服务我出彩，群众满意在窗口”的廉洁服务品牌。

　　厉行“清明”服务，推进廉洁政务。持续深化“一件事一次办”改革，推行全场景、引导式、全周期、个性化“套餐式”服务，实现了行政审批大提速和服务效能大提升，目前已梳理出104项“一件事”套餐服务，累计承办1261件，其中企业开办750件，免费刻章5572枚，为企业节约开办成本74.1万元。推行“延时+预约+自助+帮代办”特色服务，在减材料、减流程、减时限、减费用，优化服务质效“四减一优”上下功夫，上线“中站政务服务”微信公众平台，开通全天24小时预约功能，全市首家推出周六错时、延时、全天24小时预约和上门服务。

　　筑牢“清廉”防线，畅通监督渠道。畅通“线上+线下”两种监督方式，抓实日常监督管理。积极执行“好差评”评价机制，落实政务大厅“一窗一码”，群众可通过扫描评价二维码对政务服务全过程进行“综合点评”。今年年初以来，该中心共接受群众线上评价89535条，好评率100%。线下设置意见箱、投诉簿、公开投诉电话，收集群众意见建议。截至目前，共开展日常巡查144次，整改问题50个，投诉举报0起，群众满意度100%。从区人大代表、政协委员等各界人士中聘请10名同志为社会监督员，同时将联系电话在大厅醒目位置公开，方便企业和群众监督投诉。

　　智慧“清新”助廉，开启云上模式。高质量开发“中好办”小程序，全市首家实现与市12345平台数据对接，设置群众反映、企业反映等七大主题模块。企业和群众既可到大厅反映问题，也能通过小程序直接表达诉求、提出建议，实现“线下有窗口，线上有平台”的政务服务模式。自运行以来，累计受理办件4535件，群众满意率97.51%。“中好办”累计受理企业诉求37件，2小时响应率100%，按期办结率100%，让智慧管理、数据信息为廉洁政务建设赋能增智。

　　“我们将继续坚持以‘五清’举措为抓手，深化‘放管服’改革，优化营商环境，着力打造一支忠诚、干净、担当的廉洁政务服务队伍，给老百姓带来更加贴心优质的服务。”中站区政务服务和大数据管理局负责人说。

（通讯员刘文静）　

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