以技术赋能政务服务 以生动实践诠释“中站速度”

“中好办”打造“三维一体”政务服务新生态

2025/8/20 9:57:30    来源：焦作日报

　　近年来，中站区行政审批和政务信息管理局全面落实党中央关于优化营商环境的决策部署，切实营造有利于企业敢闯敢干敢投的良好氛围，聚焦企业和群众关切，加快政务服务改革与实践，开发上线“中好办”小程序，涵盖为民解忧、助企纾困、联动处置、政策宣传、信息发布五大功能，设置“群众反映”“企业反映”“投诉咨询”等主题模块，通过技术赋能、创新驱动，打造“三维一体”政务服务新生态。

　　依托技术优势，强化机制运行维度。研发上线“中好办”小程序，集为民解忧、助企纾困、联动处置、政策宣传、信息发布五大功能于一体，优化服务机制，强化技术支撑，形成事件上报、分派、处置、督办、评价、回访处理闭环，搭建“有呼必应、接诉即办”的民生诉求快速响应机制，推动企业群众的“呼声”能被迅速捕捉、精准分析、高效处理，构建更加和谐、高效的营商环境新发展格局。

　　搭建桥梁，细化协同共治维度。“中好办”作为中站区服务市场主体的“总客服”，以企业和群众满意为目标，进一步畅通便民利企服务渠道，全市首家实现与市12345热线平台数据对接，主要受理企业群众线上求助、投诉、建议、咨询等事项，简化企业和群众的反映流程，支持匿名反映，保护群众隐私，实行7×24小时工作模式，确保企业、群众“随时应、全天办”。

　　广泛听取诉求，深化互动交流维度。“中好办”与“五彩中站”实现互通。“五彩中站”作为区级官方微信公众号，是发布政府公告、传播区域文化、展示发展成果的重要窗口，平台互通后，企业群众不仅能够通过微信小程序直接获取政务服务，还能在微信公众号上轻松访问和使用“中好办”的各项功能，实现了政务服务多渠道覆盖，不仅提高了政务信息的传播效率，也加强了政府与企业群众间的互动交流。

　　截至目前，“中好办”总注册数达4万余人，占中站区常住人口36.4%，共受理解决企业群众反映问题1.6万余起，均按期办结，群众满意率保持在98%以上，形成了接诉即办、未诉先办、不诉自办的“三诉三办”特色品牌。

（通讯员张敏）

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