一张结算单背后的温县医保温度

2025/12/16 8:48:27    来源：焦作日报

“做手术前我还在犯愁，没想到医保基金报销了大部分的费用，交的400元参保费，真值当，关键时候解了我的燃眉之急。”12月5日，康复出院的冯阿姨手里紧紧攥着医保结算单，激动得热泪盈眶。

近年来，温县医保局始终坚持以党建引领为抓手，深耕至诚利民服务底色，集智聚力破解服务堵点，推动医保政策红利精准对接民生诉求，用实际行动筑牢群众健康保障防线。

粘泥土之芬芳，务民生之实际。该局将群众诉求作为政务服务的“漏洞探测器”，全面归集群众在医保经办服务中的急难愁盼，建立“诉求分类—专人督办—立行立改—跟踪回访”全链条工作机制，把诉求精准划分为流程优化类、服务提升类、政策咨询类等类别，逐一建立整改台账，明确责任主体、限定整改时间、细化具体措施，以闭环管理推动医保服务提质增效，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

踏田间之阡陌，解民生之痼疾。“以前总担心自己不会用手机缴费，现在工作人员上门帮办代办，真是太贴心了。”为破解群众“跑腿远、操作难、顾虑多”的参保缴费难题，该局精心部署、精准发力，组建11支“金钥匙”便民服务工作组，以党员干部为先锋、业务骨干为中坚、青年力量为突击手，分赴全县各乡镇纵深推进医保参保缴费宣传与帮扶工作。工作人员深入田间地头、走进农户家中，手把手教学、一对一指导，用实际行动推动医保服务“沉下去”、便民温度“升上来”。

融数联之算力，谋民生之福祉。为进一步便利居民帮缴代缴、简化经办操作流程，该局针对系统新增的“帮办代办城乡居民参保登记”“暂停参保登记”功能模块，第一时间组织开展业务经办人员能力提升专项培训。采取“理论讲解+实操演练+案例解析”三位一体模式，以训促学强基础、以学促干提效能，确保每一位经办人员真正成为帮办代办服务的“行家里手”。通过精准赋能基层经办力量，推动系统新模块精准落地、高效运转，切实将技术优化的成果转化为群众看得见、摸得着的便捷体验，让医保数字化服务更有温度、更具实效。

“干部走在前，群众齐跟进”。温县医保局将以更精准的解答、高效的服务、便捷的体验，践行始终不变的初心与担当，为医保工作写下最生动的注脚，让医保红利持续浸润千家万户。

王之瑄

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