社区治理用好“五步法”

2026/7/20 9:56:05    来源：焦作日报

　　“小区垃圾桶破损问题解决了，大家都为议事协商‘五步法’点赞！”记者日前走进马村区冯营街道东苑社区，听到最多的就是大家的点赞。

　　啥是“五步法”？请看东苑社区垃圾桶更换全流程。

　　原来，该社区网格员张战全发现小区垃圾桶破损严重，于是第一时间拍照记录、上报社区，并同步录入居民需求台账。

　　“此前，社区曾尝试局部修补、临时增补垃圾桶，但由于缺乏科学统筹、议事流程不规范、居民意见难统一等原因，问题迟迟得不到解决。”该社区相关工作负责人王小洁说。

　　为此，马村区委社会工作部立足基层治理统筹职能，指导街道、社区健全议事协商机制，推广冯营街道“听、定、议、办、评”五步议事工作法，把议事协商贯穿民生问题解决全过程，推动居民诉求有人接、矛盾分歧有人调、治理事项有着落，让议事协商真正走进民心。

　　“听”民情。网格员通过入户走访等形式广泛收集社情民意，梳理“小区垃圾桶破损”诉求，建立专项需求台账并上报社区及街道。随后，马村区委社会工作部做好跟踪督办等工作。

　　“定”民题。社区结合小区环境整治规划、资金预算，将垃圾桶整体更换纳入邻里议事日的固定议题，提前5天通过线上线下渠道发布议事预告，告知议事时间、地点、核心议题以及参会人员范围，充分保障居民的知情权与参与权。

　　“议”民事。社区组织开展集中协商会议，针对意见分歧进行详细议事，严格遵循五步议事流程开展工作，通过集体研讨、举手表决，达成统一意见。

　　“办”民事。由社区牵头负责垃圾桶采购与更换，网格员、物业公司工作人员协同配合，用时15天完成全部工作，民生诉求落地见效。

　　“评”民效。社区建立事项公示与居民评议机制，对项目实施全过程、完成情况进行公示，主动接受居民监督评价，居民满意率达98%，小区环境卫生类投诉下降85%。

　　作为马村区议事协商市级试点社区，东苑社区议事协商用好“五步法”，推动居民从“被动参与治理”转向“主动参与自治”，夯实了基层治理的群众基础。

焦作日报全媒体记者 杨 珂 王 颖 报道

相关信息： 【名医聚“焦”】名医聚“焦” 守护百姓呼吸健康 诈骗花样升级换代多部门提醒守好自己的“钱袋子” 解放区：“夜经济”释放夏日消费活力 路网堵点变风景 网友花式分享家门口民生新图景 公共纳凉点获网友点赞 清凉举措沁人心 “小计量”守护“大健康”我市严管眼镜制配全链条 坚定看好 中国国新和中国诚通宣布继续增持 持续用力抓好“最大的民生” 世界人工智能合作组织未来将重点开展三方面工作

	焦作网免责声明：
① 本网所有稿件，未经许可不得转载。 ② 转载稿件不代表本网观点，如有异议请联系我们即可处理。 ③ 刊发、转载的稿件，作者可联系本网申领稿酬。