“网络点单”，小服务里的大治理
□聆 听

2025/10/13 17:12:34    来源：焦作晚报

　　一则“手机提交求助，10多分钟即获处理”的新闻，让马村区武王街道秦庄村的网格服务模式进入了公众视野。这是该村探索并落地“群众点单、网格员接单”服务机制的结果。它用实实在在的速度与温度告诉我们：基层治理的现代化，就蕴藏在对群众身边每一件烦心事的真诚关照和高效解决之中。

　　过去，群众反映问题可能面临“门难找、人难寻、事难办”的困境。而秦庄村将服务端口移至群众的“指尖”，通过手机即可提交诉求，这不仅是渠道的便捷化，更是治理理念的深刻变革。它打破了时间与空间的限制，使得民情能够以最低的成本、最快的速度直达治理末梢。这种“网络点单”模式，相当于为每位村民配备了一位随时在线的“数字管家”，降低了沟通成本，提高了解决问题的速度。

　　秦庄村模式的精髓在于，他们并非简单地将所有的问题“一锅烩”，而是科学地将诉求分为“高、中、低”三个响应等级。这种分级、分类处理机制，使得有限的治理资源能够优先投向最紧急、最关键的领域。政策咨询10分钟内回复、一般问题半日内解决，这不仅是对服务效率的量化承诺，更是对群众期待的郑重回应。对于暂时无法解决的难题，也能及时做好解释说明，这种坦诚沟通维护了群众的知情权，也体现了工作的务实态度，赢得了理解和信任。

　　秦庄村成功的秘诀，是真正践行了“以人民为中心”的治理理念。基层治理千头万绪，其出发点和落脚点始终是“人”，在于从群众的角度去认识问题，脚踏实地地为群众解决问题。当群众的一个个“急难愁盼”被迅速化解，他们收获的不仅是问题的解决，更是被尊重、被重视的获得感与幸福感。

　　我们期待更多这样接地气、聚人气、有生气的治理模式在广袤乡村乃至城市社区“开花结果”，让“马上办、网上办、一次办”成为常态，让每位百姓的幸福感、获得感在基层服务中不断充盈，生活满意度持续升温。

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