小诉求背后的用心最动人

2026/10/12 9:50:39    来源：焦作晚报

　　□三 木

　　“大爷大妈，刚出锅的杂粮馒头来啦！”9月29日，马村区九里山街道九里山社区楼院里，杂粮馒头的清香扑面而来，社区干部和志愿者一边分装，一边招呼老人。

　　（据《焦作日报》）

　　一口杂粮馒头看似平平无奇，但在九里山社区，它不仅温暖了老人的胃，更暖了他们的心。这件暖心的事，源于居民郑大妈在社区“月初干群连心会”上的一句感慨：自己血糖偏高，想吃杂粮馒头，但市场上选择少、不好买。

　　群众的需求在哪里，便民服务的触角就应当延伸到哪里。如果坐在办公室谋划民生项目，未必能留意到老人想买杂粮馒头却很难买到这件小事。社区没有听完诉求便就此搁置，而是走访摸清同类老人的需求之后，把分发杂粮馒头固化为每周二的常态化服务。热馒头定期送到楼院，行动不便的老人还有志愿者上门派送。正是依托“月初干群连心会”这个平台，居民把日常的困扰讲出来，社区及时接住诉求，补上市场顾及不到的服务缺口。“社区真是想到我们心坎里了！”独居老人张治玉的话，道出了群众对贴心便民服务的由衷认可。

　　而这样的贴心，不只是补上饮食供给的缺口。不少独居老人平日里安安稳稳，没有急难大事，很少主动前往社区。社区干部专门上门慰问，老人有时难免拘谨；借着送馒头这件小事，敲开门、递上馒头，顺势和老人唠几句家常，反倒自然松弛。一来二去，便会生出双向牵挂：老人会记挂着，问问下周还来不来；社区干部借着派送的机会，悄悄留意老人的身体状态。小小的“爱心馒头”，就这样变成了社区与老人之间沟通的桥梁。但这项便民服务想要走得远，还需要多在长效机制上下功夫。社区不妨尝试联动辖区商户共建，缓解人力、物资压力；同时坚持定期回访，顺着老人的口味和愿望动态调整内容，避免一刀切。

　　很多时候，办好一件件看似细碎的诉求，既要看得见群众物质上的需要，也要读懂藏在背后的情感期盼，把物质帮扶与情感关怀一并送到家门口。老人不好买到杂粮馒头的诉求得以落地，也证明了小诉求背后的用心最动人。只有用心对待群众的每一件小事，才能让便民服务温暖到更多人。

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