河南南乐：“居民会客厅”聊出百姓“小幸福”

2023-11-2 18:59:42    来源：人民日报客户端河南频道

“以前来社区办事，跟工作人员隔着柜台，感觉比较压抑。现在面对面零距离聊天，感觉很温馨舒适。带孩子办事的时候，孩子还能去楼上儿童活动室玩耍，真是太贴心啦。”居民王阿姨说的这个“家”，就是于10月30日正式投入使用的濮阳市南乐县阳光花园社区居民会客厅。

今年以来，为提高社区公共服务水平、满足群众多样化需求，南乐县民政局组织实施了社区服务质量提升行动。阳光花园社区以实施社区服务大厅亲民化改造提升为切入点，创新建设了集“便民、功能、移动”三项优势于一体的社区居民会客厅，让为民服务走进群众心坎中，把惠民实事办到群众心坎上，推动服务模式向人性化、亲情化、全方位转变。

打造“便民”会客厅，实现为民服务“零距离”。按照“拆柜台、搭前台、建后台”的思路，在整体布局上，该社区打破传统社区“一站式”大厅格局，从功能布局、服务制度、工作纪律、办事机制、工作方法、服务态度、业务能力等各方面进行提升，变“群众上门找”为“打开大门迎”。针对老弱病残等特殊群体，专门开辟绿色通道，实行优先办理，更好实现了办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化。

打造“功能”会客厅，实现为民服务“多元化”。突出社区“服务+”功能发挥，针对居民精神文化需求，通过征集红色文化和孝道故事，打造家风家训教育平台，引领辖区党员群众回顾党史光辉历程；针对大学生寒暑假社会实践需求，建立了社区“大学生志愿服务站”。在县区首创“四点半课堂”，有效解决了社区上班族和外来务工人员子女放学后看护难的问题。截至目前，已累计开展各类志愿服务300余人次。

打造“移动”会客厅，实现为民服务“在网格”。为不断增强群众幸福感满意度，阳光花园社区坚持全盘联动、全员参与，建立了全覆盖的精细化全科网格，将社区28个楼院划分为4个网格，明确“一长三员”132名，选派16名“两代表一委员”进驻网格，绘制网格管理示意图，全面公示服务范围、事项、网格人员联系方式等信息，坚持网格日常走访，健全完善多级联动服务运转工作机制，形成了“人在‘网’中走，事在‘格’中办”的高效服务格局。与此同时，以楼院为单位建立4个邻里互助服务团，不断激发广大党员和居民参与社区自治的积极性主动性。

据南乐县民政局有关负责人介绍，下一步，将持续提升社区居民会客厅的环境水平和服务功能，满足服务群众多样化需求；并坚持因地制宜、亲民便民、试点先行，争取2024年再打造3个社区居民会客厅，不断提升基层社区服务水平，为全县社区创建“五星”赋能增效。（朱佩娴 段利梅 贾红敏）

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