用户增长运营师：让冷数据更有“火”力|人人持证 技能河南

2024/9/17 11:21:18    来源：大象新闻

他们和数据打交道，需要冷静。他们制定运营方案，需要温度。如何在一冷一热间，吸引更多用户？今天就让我们走进人社部今年认证的新职业：用户增长运营师。

从单一的代送代取到多元化精准服务，大数据的作用不容小觑。

UU跑腿用户增长运营师 芦佳：这是我们近几个月的用户增长数据。通过一个数据对比发现，有不少用户他是通过我们的跑男，帮忙去买一些猫粮或者是送他们的宠物去打疫苗，那么我们内部马上推出了宠物喂养、宠物接送一系列的爱宠服务，短短的几个月用户数也是有一个20%的提升。

从海量的数据中抓取规律变化，调整营销策略，改善用户体验，是芦佳的主要工作。

【字幕】芦佳，UU跑腿用户增长运营师，从事用户增长、管理，建立及精细化运营社群等工作。

UU跑腿用户增长运营师 芦佳：大数据时代，谁掌握了用户谁就掌握了市场。我们有6500万的用户以及850万的跑男，这些都是我们最宝贵的一个资源。（我）借助数据工具能在短短的10分钟之内，发现上亿条数据间的一个变化规律。可能零点零几的变化，都能传递出来一个非常重要的信息。

火眼金睛的本领是芦佳做了8年用户增长运营师练就的。可她刚工作接触这些数据时，就一个字，懵！。

UU跑腿用户增长运营师 芦佳：那时候哪见过这么多的数据，可能那会处理一个2万条的数据，就要一上午的时间。每天晚上差不多11点12点才能回家。

为了快速成长，芦佳开始自学数据分析、私域运营等课程，积极参加各种相关技能考试。获得资格认证后，她开始主动承担部门内的数据分析工作，尽管工作量翻了一倍还多，但她全年无休，哪怕节假日也泡在数据堆里，很快就成了公司里数据分析专业度数一数二的人。不仅数据分析得心应手，还能精准捕捉用户需求，同事都说她会读心术。

UU跑腿用户增长运营师 芦佳：如今很多老人独自在家。他们可能会有这种到医院去挂号排队等一系列的需求。那么我们就推出来了无障碍助手等一系列的陪诊陪护业务，市场反响也特别好。理解用户的需求，有温度地去连接他们，持续为他们提供有价值的内容和服务，也是我们用户增长运营师一直在做的。

芦佳团队的10名用户增长运营师，平均年龄25岁。为了让这些年轻人能够准确掌握用户心理，芦佳还会带着她们做跑男，体会不同角色的心理变化。

芦佳团队成员 蒋东妤：佳姐比我们想得要全面，会教我们站在用户的角度去考虑问题，所以每次我们去询问她，在她指导下活动会举办得非常成功。

靠着敏锐的洞察力，芦佳团队帮助公司制定了用户获取、留存、激活和转化等一系列规模增长方案，今年以来，新用户增长了50%，老用户的复购率达到30%。

【字幕】当前我国数字人才缺口为2500万至3000万,其中，用户增长运营师相关人才需求在150万左右。今年，人社部把用户增长运营师设定为新职业，对相关人才发展给予支持或提供便利。

UU跑腿用户增长运营师 芦佳：眼下，我们也在扩大企业数字人才方面的招聘工作。这个行业被设定为新职业后，也是国家对我们专业技能和工作价值的认可，相信不但能提升我们从业者的认同感、获得感，还可以促进人才队伍的高质量发展。

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