[评论]“驾照销分新规”闹乌龙 谁之过？

2020-5-6 9:27:20    来源：国互联网联合辟谣平台

　原标题：“销分新规”闹乌龙谁之过？

　　这两天，“驾照销分新规”闹了出乌龙。几篇“销分需面签绑定”的“假消息”一石激起千层浪，多地出现排长队扎堆销分现象。民众蜂拥而至，各地交管部门轮番辟谣：面签绑定系子虚乌有，窗口办理还一切照旧，新规只是拓宽了网络渠道，从3月1日起，网上绑定备案也可为非本人名下车辆销分。

　　拓宽办事渠道，明明是便民之举，却搞成乌龙闹剧，何也？众多自媒体、营销号恐怕难辞其咎。这年头，一有重要政令发布，某些自媒体总少不了生拉硬扯一通。为了赚取眼球，标题动辄就是“史上最严”“不看后悔”“最后几天”，夸大其词、故弄玄虚者有之，捕风捉影、加油添醋者有之，以偏概全、无中生有者亦有之。即便试图寻求“正解”，这些根本不掌握权威信息的自媒体，也实在力不能及。如此一来，五花八门的“乱解读”满天飞，极易误导利益相关的受众，造成信息错位，甚至集体恐慌。

　　误读频现原因多样，但不可否认，某些官方信息发布方式也为曲解留下了很大空间。有的部门发布政务信息“公事公办”、将文件一“抛”了之——或是专业术语一长串，人们如雾里看花，半天也看不出个所以然；或是八股气重，穿靴戴帽一大堆，绕来绕去干货寥寥；或是看着正常，字也个个认得，但连起来就不解何意……官方表述缺少受众意识，民众自然很难理解。更值得玩味的是，在这个乌龙中，无论交警如何劝说，一些驾驶员始终持怀疑态度；无论官方如何贴告示、登报纸、图文并茂地在新媒体上发声，不少地方交警服务厅依然人满为患。以此来看，在舆论场之上，某些官方表达落入了“前期失准、后期失灵”的窠臼，传播力、公信力短板凸显。

　　乌龙既已厘清，又如何破局？自媒体当然要好好管一管，以正视听。同时，眼睛也不能总朝外看。众媒时代，信息传播无小事，政府机构必须反躬自问、苦练内功。无论传达政令也好，回应关切也罢，都是在与受众沟通，绝不能自说自话，而应就公众的关切点，以及难解或易误解之处做好预估，在一开始就把甲乙丙丁理顺、子丑寅卯讲明。利用好信息源头优势，让权威信息尽早跑到百姓身边，其他人就再无“歪楼”之机了。就拿此次来说，如果有关部门在公布新政时，就像后续“亡羊补牢”那样，把网络、窗口两种销分渠道的差异说清楚，便不会丧失先机、陷入被动，让错误信息先入为主了。

　　如今，“信息公开”已嵌入政务运行的方方面面，政务微博、微信、APP等搞得火热。沟通渠道愈发便捷、多元，若脑子里还是“办黑板报”的路数就有点说不过去了。给舆论场“除除草”，同时强身健体，学会跟公众打交道，把办好的事儿说好，还有很多功课要做。

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