我市加强旅游市场秩序整治
打造省市县三级投诉联动机制

2016-7-8 8:16:47    来源：焦作日报

    昨日，记者从市旅游局了解到，为进一步加强旅游市场监管，规范旅游市场秩序，维护旅游消费者合法权益，今后一个时期，我市将采取联合执法、指挥执法监管等措施，加大旅游市场秩序整治力度。

    据了解，今年我市将建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制，推动旅游市场秩序监管向主动出击、综合治理转变，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题。同时，发挥全市旅游联合执法机制的重要作用，建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制，适时组建焦作市旅游警察支队、旅游工商分局、旅游巡回法庭。扩大旅游执法监管覆盖面，与工商、公安、商务、质监、交通、价格等部门对“零负团费”、强迫消费、虚假广告、违规一日游等加强综合整治，全年保持高压态势。

    同时，市旅游局将着力推进文明旅游创建工作，通过发放文明旅游宣传资料、加强舆论宣传等引领文明新风尚，营造浓厚的文明有礼社会氛围，大力倡导市民、游客文明出游。针对不文明旅游行为，我市将建立完善的旅游诚信体系，在开展游客不文明行为记录工作的基础上，逐步建立旅行社、导游不诚信、不文明行为记录制度，加大对不文明行为的曝光力度。进一步强化对旅行社的监督管理，加强对导游等旅行团工作人员的培训，及时将相关的注意事项传达给每一位游客。积极开展旅游全过程的文明引导工作，做好“中国好导游、中国好游客”推选征集活动，推进文明旅游建设，加强正面宣传和引导，增强游客抵制不文明行为的自觉性。

    为强化旅游诚信体系建设，我市今年还将着力打造省、市、县三级投诉联动机制，使用电子“派团单”，初步实现对旅行社企业从接团到接待再到送团的全程智慧执法监管，及时公布相关市场秩序监管情况；健全旅游经营服务“黑名单”制度，设立“曝光台”，建立“诚信红榜”，宣传正能量；综合运用行政处罚、信用惩戒等措施，加大对违法失信行为的惩处力度，强化随机抽查威慑力，引导相关市场主体自觉守法；实行旅游市场综合监管责任清单，通过政府公告、政府网站发布、公开通报等方式，向社会公开部门职能、法律依据、实施主体、执法权限、监督方式等事项。

    针对一些不合格的景区、旅游饭店、旅行社，我市将执行景区、饭店等级“退出制度”，对不合格的景区坚决摘牌或警告、责令整改，对不合格的星级饭店坚决摘星，对不合格的旅行社责令停业整顿甚至吊销经营许可证。

    （记者高新忠）

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