专项整治成效明显
出租汽车行业绽放“文明之花”

更新时间：2019-9-17 9:33:28    来源：焦作日报

出租车司机刘海中在对自己的车辆进行保洁。

“诚信车队”在路上。   记者 宋崇飞 摄

　　出租汽车是展示城市文明的流动窗口，我市“四城联创”工作开展以来，市交通运输局、市城市客运管理处通过多项措施，整顿出租汽车行业存在的经营不规范、行车不文明、服务态度差等现象。通过对出租汽车行业开展“神秘乘客”“挑刺行动”，为乘客创造了更加舒适、文明的乘车环境，得到了市“四城联创”指挥部市容环境督导组的肯定。那么，“神秘乘客”“挑刺行动”是如何开展的呢？让我们来了解一下。

　　据了解，为助力我市“四城联创”工作及“一赛一节”活动，我市出租汽车行业借鉴其他地市经验，结合我市实际情况，制订了“神秘乘客”暗访方案。为保证神秘性，所招募的暗访人员一律不得与出租汽车行业有交集，并逐一签订保密协议，如发现故意泄密行为，立即解除雇佣关系。同时，市城市客运管理处前期对暗访人员进行了业务培训，并通过演练，能准确指出存在哪些违规现象。此次“神秘乘客”“挑刺行动”不同于以往暗访行动的是，暗访人员均配备有暗拍设备。同时，在“四城联创”暨“一赛一节”专项培训中，市城市客运管理处对2000名在册出租汽车驾驶员进行了培训。

　　此次，根据我市实际情况，市交通运输局克服困难，拨付10万元资金用于暗访和创建工作。截至目前，“神秘乘客”暗访了200余辆出租汽车。根据暗访情况来看，目前存在问题较多的是不说文明用语和没有主动出示发票，其次为不系安全带、工装不规范，个别司机有开车接打电话现象，还有两起未按计价器显示金额违规收费。针对检查出的问题，市城市客运管理处对涉事驾驶员违规情况进行登记，按照违规程度实行警告、通报、培训、停运、处罚等处理措施，并将暗访结果进行行业通报，让所有从业人员都知晓暗访检查和违规情况。

　　“神秘乘客”“挑刺行动”开展以来，全市出租汽车行业投诉率明显下降，群众出行满意度普遍提升。下一步，我市将依托此次行动，发动我市“雷锋车队”“诚信车队”等先进路队和优秀驾驶员，继续发扬榜样力量，带动所有驾驶员支持、参与到“四城联创”工作中，从自身做起，从身边小事做起，营造全行业人人参与的良好氛围，树立行业形象。同时，将不定期开展出租汽车行业的暗访检查行动，严厉查处违规经营行为。

（记者 李 锴）

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