晚饭后，程传义又拿着小笔记本出门溜达了。“老程，你来得正好，我们正想找你反映个事儿呢！”在马村区待王街道西待王村口乘凉的村民一看到程传义就格外热情，纷纷邀请他参与“茶聊会”。
程传义是西待王村17名民情联络员之一，与其他联络员一样，平日他总喜欢在村里转转，与村民聊天，第一时间了解他们的需求。目前，西待王村、王庄村作为待王街道推行民情联络员制度的试点村，都配备了民情联络员。这批民情联络员为化解矛盾纠纷、传播新风正气、改善党群干群关系发挥了重要作用。
待王街道作为马村区经济社会发展的主阵地，征地、拆迁、“四城联创”、人居环境整治等工作任务繁重，而街道工作人员有限，要想切实了解群众诉求、听取群众呼声，必须依靠基层的群众代表，构建起一个覆盖广泛的民情联络网。为此，待王街道在马村区大力推进构建“1+N”基层末梢组织体系的大框架下，结合江西上饶的先进经验，建立并实施民情联络员工作制度。
“在民情联络员的选用上，我们综合考虑村情民情、街巷布局、村民构成、人口规模等，把每个村划分为若干片区，从村民小组长、‘五老’人员、政治过硬的党员、群众威信高的热心村级事务的村民中择优挑选，让群众的家事、难事通过‘熟面孔’‘老面孔’来传达、解决。”该街道党工委书记董岩说，每个民情联络员都是一个动态的“民情库”，他们每天早晚两次对分包片区进行走访，收集民意、发现问题。
据介绍，在巡查走访过程中，民情联络员会对问题作好记录并进行甄别，能够处理的及时协调处理，处理不了的上报到二级平台民意直通站；在民意直通站值班的村两委成员对问题进行登记汇总后，在民情联络员周例会上进行集中商讨、研究解决方案，村级能解决的问题由村级党组织协调处理，村级无法处理的，上报至第三级平台街道社会治理中心；街道社会治理中心将问题分门别类后，交由街道综合执法大队、综治、信访、民政、劳保等部门处理，确保问题得到有效、有序、合理的处理，并及时反馈给当事人。
每个民情联络员都有本“民情册”，记录着社情民意、代办服务事项、安全监督排查情况、督促卫生整治情况等。
“王小宝家门前排水沟堵塞，已经找人疏通。”“老赵家大门左侧堆放有杂物，已告知他尽快处理。”……自打成为民情联络员，记录已成了程传义的习惯。“群众既然反映了问题，就要事事有回音，记在本子上，每一件事都清清楚楚、明明白白。”
如今，待王街道民情联络员制度已成为便民服务的“加速器”和维护社会稳定的“减压器”，这些“和谐使者”成了密切党群干群关系的“连心桥”，深受村民喜爱。
（记者刘旭）
