“绣花”功夫管“小事” 书写为民服务大文章
上图 李进军在辖区走访。
记者 翟鹏程 摄
1月5日，首个中国人民警察节即将来临之际，公安部隆重表彰一批长期奋战基层一线、在各项公安工作中作出突出贡献的一等功集体和公安英模。此次表彰中，市公安局解放分局新华派出所鑫源警务室民警李进军荣获“全国公安系统二级英雄模范”称号。
最基层的社区岗位，李进军竖起标杆、成为榜样，被群众公认为“寻亲大使”“调解专家”“贴心大哥”，让小小的警务室成为群众最温暖的家。获得群众高度信任，取得如此耀眼荣誉，李进军靠的是一种“店小二”精神，拿出“绣花”功夫，从点滴做起，为群众办好“小事”。16年来，李进军在平凡琐碎中时时想“小处”，让群众满意的小溪最终汇成了“满意率提高、平安感提升”的幸福大河。
小案件大思考，守护辖区的平安
1月18日一大早，新华街旁一小区的多名居民带着锦旗来到鑫源警务室。
“锦旗并不贵，可我们十几户居民每家坚持拿出几元钱要‘凑’一起制作，为的是表达每户居民的感激之情，你一定要收下！”警务室内，一名居民代表郑重地把锦旗送给社区民警李进军。
由于种种原因，该小区集中供暖问题长期没有解决。按说这不是社区民警该负责的事儿，李进军却前后跑腿协调解决问题，该小区的居民今年冬季终于用上了暖气。
房间暖了，该小区居民的心里更暖，大伙儿商量后决定“凑”钱制作锦旗感谢李进军。
2004年，李进军从部队转业后，来到占地不足30平方米的鑫源警务室，成为一名社区民警。16年来，如果把他收到的各类锦旗全部挂出来，即使警务室所有的墙壁都用上，也挂不下这么多锦旗。
16年来，就在这间小小的警务室，李进军为辖区的平安、祥和奉献了自己的所有。
时光倒流到2004年。李进军刚来到警务室，面对的就是特殊压力。
以百年老街新华街为核心，鑫源警务室的辖区不但有100多家饭店、30多家酒吧，而且有多个小区及老旧楼院。这样的街区，难免矛盾纠纷多、各类案件多，管理难度相当大。
如果墨守成规，完成本职工作不难，带有军人韧劲的李进军却没有这种心态。他一遍遍走进每个门店、楼院了解情况，短短几个月，这个门店雇了几名员工、那个楼院的房子是谁家的等情况，他已经了如指掌。接下来，李进军开始重点破解两个“老大难”问题。
商业场所较难管理怎么办？除了警方加强管控外，李进军还开创思路：突出群防群治，凝聚小力量铸造大平安。他挨家挨户做工作，推出“十户联防”机制，商户相互照应，各公共场所安保人员统一管理、联动巡逻，打破以前“各扫门前雪”的模式，打造“共建共治共享”的治安管理体系，使联防联控无死角。
老旧小区情况复杂怎么办？李进军也有新思路：见缝插针提高防范，再小案件全力侦办。结合“一村一警”入户走访，他每天扑身社区开展防范宣传；不断与小区物业、社区沟通，创建智慧楼院，推动各小区安装监控和门禁系统；建立平安微信群，与群众保持24小时联系。
曾经，由于娱乐场所多等原因，鑫源警务室辖区的打架斗殴等案件时有发生，通过李进军的精心治理，此类案件近年来基本销声匿迹。曾经，辖区盗抢案件连发不断，诈骗案件时有发生，近年来盗抢案件连续实现“零发生”，电信诈骗得到有效控制，群众的安全感和满意度大幅提升。
小事情大服务，做群众的贴心人
让百姓平安，是李进军心中的大事。随着辖区治安管理水平的提升，他也在积极思考如何办好为民服务的件件“小事”。李进军坚持最朴实的标准：“不管大事小事，不管分内分外，只要是为民服务，我都当成自己的事儿，当成大事来办。”
小矛盾不化解，就能引发大麻烦，李进军深知这个道理。他推出了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的矛盾化解理念，坚持大矛盾敢出手，小矛盾绝不丢。曾经，因赡养老人问题，辖区姐弟俩发生纠纷。邻居们都说，清官难断家务事。李进军硬是多次上门做工作，摸清事情缘由，最终促使姐弟俩达成赡养老人的协议。曾经，一名少年和父母吵架后选择跳楼，李进军不仅爬到楼顶成功救人，更是持续谈心打开少年心结。少年家长激动地说，是李警官救了他们一家人的命。
为民解忧，事无巨细，李进军也有自己的原则：绝不推脱，不计得失。一年夏季，暴雨突至，辖区某老旧小区100多户居民家中进水受灾。李进军深夜赶赴现场，帮助居民尽快恢复正常生活。2020年年初新冠肺炎疫情防控期间，辖区有居民需居家隔离，李进军多次自己掏钱买来蔬菜等送到居民家门口，从不计较个人得失，让大家感动落泪。
小隐患不排除，就会带来大危险。全面推进社会综合防控，李进军多年来坚持“抓早抓小”。2019年8月的一天，走访时听到一句闲谈，敏感的李进军马上意识到辖区居民韩某可能存放爆炸物品。他迅速行动，在韩某家中果真发现了存放的易爆物品，及时消除隐患，并依法对韩某进行处理。
李进军的脑子里，永远有一本详细台账，大到小区安全通道的管理，小到商家的消防器材核实更换，他都了然于心。
小民警大情怀，成警方“寻亲大使”
如今，在百度上检索“民警李进军”的关键词，大家会惊讶地发现在各媒体的报道中，涉及李进军的新闻中经常出现“四川”“广东”等不同省市的关键词。这些报道中，李进军更是被亲切地冠以“寻亲大使”“寻人网红”等称号。
为什么一名社区民警会打开“寻亲之门”？机缘，只是因为一次相遇。一次到辖区走访时，李进军遇到了居民牛大娘。牛大娘有一个孙女叫小燕，却和她毫无血缘关系。原来，小燕小时候被父母遗弃，牛大娘收养了她。小燕到了上学年龄，却因没有户口被挡在校门之外。为了解决小燕的户口问题，李进军踏上了第一次特殊的寻亲路程。他到多个地市奔波查访，最终在安阳市某县确定了小燕生母的身份，找到了小燕的户籍信息。经多方协调，小燕的户口问题得到圆满解决。
一次特殊的寻亲，一名民警的努力，改变了一个女孩的命运。寻亲自然少不了奔波，更多的是“跨区域作业”。李进军发现，有寻亲诉求的群众很多，他坚信百姓利益无小事，作为民警就要挺身而出。之后，李进军一次次伸出援手。
一位江苏的市民想找到50年前被抱养到焦作的陈某，李进军详细调查，先后走访数十个小区，询问百余人，翻阅千余本户籍底册，最终在新乡封丘找到了陈某，帮助他与千里之外的父母团圆。
山西晋城的赵某想寻找失散48年的双胞胎弟弟，李进军根据仅有的一点线索，带着赵某在焦作转了大半个城区，到多个小区一点点摸排，最终帮赵某找到了弟弟。兄弟俩见面后痛哭流涕，连声感谢李进军的寻亲之恩。
从帮助辖区群众寻亲，到帮助焦作境内的群众寻亲，再到帮助全国各地的群众寻亲……无意间，李进军将“寻亲”打造成了警务室的口碑。很多外地群众不远万里来到焦作，图的就是这个品牌。据统计，多年来，李进军帮助过的寻亲、寻人以及助力走失老人、儿童回家等累计200多人次。
化解小纠纷，收获大和谐；遏制小案件，创建大平安；消除小隐患，筑牢大安全；做实小服务，赢得大满意。在李进军的辖区，大家总能感受到这种“以小见大”的温暖。这种温暖，也正是“人民公安为人民”的最好诠释。
记者 杜挺勇
