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2019年新闻专题频道

沁阳市供电公司创新模式服务企业用电
更新时间:2021-5-25 9:47:08    来源:焦作日报

  “感谢供电公司及时帮助我们产业园解决用电问题,畅通办电绿色通道,建立‘电力服务驿站’,让我们足不出户就能享受到快捷便利的供电服务。”5月17日,谈及沁阳市供电公司的服务时,沁阳市紫陵镇坞头村负责人说。

  据悉,坞头村位于沁阳市西北部,是全国文明村,头饰产业园是沁阳市政府乡村振兴重点项目,2020年在浙江义乌头饰销售额达到2.5亿元,主产量占全球70%,因此坞头村也成为远近闻名的“皮筋之村”。2016年,在产业园开工建设前期,该公司了解到村里的用电需求后,本着特事快办的原则,迅速组织工作人员到项目现场进行对接,根据客户的用电需求进行现场勘察,并结合场地情况、周边环境、用电容量、用电性质及负荷特性等方面,为客户制订合理的施工方案。同时,畅通办电绿色通道,优化简化内部业务工作流程,在最短的时间内为产业园区安装了一台400千伏安的变压器,解决了园区的用电问题,确保园区快上电、用好电。

  为进一步优化营商环境,构建良好的供电服务体系,近年来,该公司坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,始终以客户为中心,以提升客户满意度为目标,在日常工作中摸索出“电力服务驿站”新模式,通过实施“现场驻点办电+传播办电指南”等方式,为客户现场办理用电业务,实现当日受理、次日享用,整个过程不超过24小时,最大限度节省客户的时间,提高终端客户体验感。同时,该公司还通过建立“电力服务驿站”客户服务微信群,针对不同客户的差异化服务需求,及时提供节能技术支持、精准告知信息、限时响应业务咨询、快速抢修、主动抢修等服务,在营造良好营商环境的同时,真正为客户带来暖心、贴心的供电服务。

  “我们针对坞头村产业园小加工企业密集、负荷集中的用电特点,当初成立驿站的初衷就是服务乡村产业,助推乡村振兴,这是解决供电所服务半径大,提高网格化服务便捷性、精准性和实效性的重要手段,也是构建和谐电力的有效尝试,切实增强了客户的获得感和满意度,实现了供电服务零距离、高质量。”该公司总经理刘敏介绍道。

(通讯员刘思光) 

文章编辑:刘佳 
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