“感谢供电公司及时帮助我们产业园解决用电问题，畅通办电绿色通道，建立‘电力服务驿站’，让我们足不出户就能享受到快捷便利的供电服务。”5月17日，谈及沁阳市供电公司的服务时，沁阳市紫陵镇坞头村负责人说。
据悉，坞头村位于沁阳市西北部，是全国文明村，头饰产业园是沁阳市政府乡村振兴重点项目，2020年在浙江义乌头饰销售额达到2.5亿元，主产量占全球70%，因此坞头村也成为远近闻名的“皮筋之村”。2016年，在产业园开工建设前期，该公司了解到村里的用电需求后，本着特事快办的原则，迅速组织工作人员到项目现场进行对接，根据客户的用电需求进行现场勘察，并结合场地情况、周边环境、用电容量、用电性质及负荷特性等方面，为客户制订合理的施工方案。同时，畅通办电绿色通道，优化简化内部业务工作流程，在最短的时间内为产业园区安装了一台400千伏安的变压器，解决了园区的用电问题，确保园区快上电、用好电。
为进一步优化营商环境，构建良好的供电服务体系，近年来，该公司坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，始终以客户为中心，以提升客户满意度为目标，在日常工作中摸索出“电力服务驿站”新模式，通过实施“现场驻点办电+传播办电指南”等方式，为客户现场办理用电业务，实现当日受理、次日享用，整个过程不超过24小时，最大限度节省客户的时间，提高终端客户体验感。同时，该公司还通过建立“电力服务驿站”客户服务微信群，针对不同客户的差异化服务需求，及时提供节能技术支持、精准告知信息、限时响应业务咨询、快速抢修、主动抢修等服务，在营造良好营商环境的同时，真正为客户带来暖心、贴心的供电服务。
“我们针对坞头村产业园小加工企业密集、负荷集中的用电特点，当初成立驿站的初衷就是服务乡村产业，助推乡村振兴，这是解决供电所服务半径大，提高网格化服务便捷性、精准性和实效性的重要手段，也是构建和谐电力的有效尝试，切实增强了客户的获得感和满意度，实现了供电服务零距离、高质量。”该公司总经理刘敏介绍道。
（通讯员刘思光）
