市住房公积金中心
举行礼仪培训暨服务标准化情景模拟展示赛

2020-6-10 9:20:55    来源：焦作日报

市住房公积金中心综合服务大厅工作人员在进行礼仪培训。 (市住房公积金中心提供)

　　为检验5月“礼仪培训月”的培训效果，进一步提升服务技能，5月29日下午，市住房公积金中心综合服务大厅礼仪培训暨服务标准化情景模拟展示赛在一楼综合服务大厅举行，综合服务大厅全体工作人员参加了展示。

　　本次展示赛分为基本礼仪展示和情景模拟展示两部分，从基本仪态、服务十部曲以及情景模拟等方面充分展示，情景模拟环节中每名工作人员随机轮流担任引导员、网厅推广员、监督员、接线员、前台柜员和群众的角色，充分展示前台人员的日常经验，考验工作人员的随机应变能力和服务情绪化群众的技能，检验成果再提升。

　　通过实际情景的模拟展示，该中心综合服务大厅工作人员身临其境真正地对服务十步曲进行了强化。在角色互换环节，每名工作人员都要体验群众角色，更有利于让工作人员换位思考地发现服务过程中存在的问题。通过这场场景式比赛，该中心综合服务大厅工作人员在轻松、幽默又不失严肃的比赛环境中，进一步提升了服务水平。

　　据悉，5月份是市住房公积金中心一年一度的“礼仪培训月”。活动期间，该中心在教案设计上作了较多的充实，侧重服务十部曲的强化训练、业务办理过程中突发事件的处理和情绪化场景的服务技巧，并新增了微信沟通礼仪、疫情防控时期服务礼仪和商务礼仪等，更加能够考验综合柜员面对突发事件的应对处理和综合能力。

（记者　高新忠）

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