2021年专题区
人物名片
董静是焦作水务公司山阳供水所的抄表员,学财务的她对数字很敏感,2004年从事抄表工作以来,抄收数字从来没有出过差错。19年来,董静用脚步丈量城市的变迁,用数字记录居民生活的变化。
人物故事
“刚参加工作的时候,我负责查抄水表不到1000块,现在负责8000块,这才20年的时间,你说咱焦作发展得快不快?”长年和用户打交道的董静,不说话先笑,说起话来温柔中带着干脆利索劲。她说,以前多数用户一个月的用水量只有三四立方米,现在上升到十几立方米,说明大家的生活条件好了,洗衣机、净水器等用水的电器多了,还可以在家洗澡,这样的生活是不是很幸福?
山阳供水所办公室的墙上挂着一幅供水区域图,董静指着图上的一个小点告诉记者,之前的抄表范围只有指甲盖大小,现在已经有两个大拇指那么大了。所里的抄表员一个人平均负责查抄8000块水表,每个月的前15天,大家的工作是马不停蹄地抄表。后15天则是深入居民楼院、社区企业,了解用户需求,解决问题,以提高服务质量。
原本繁重的工作,经过董静的解释,变得轻松又有意思。当记者真正体验了抄表员的工作,才懂得要想做好这份工作是多么的不容易。
在互联网时代,大家动动手指就能在手机上交水费,这些数据的背后是抄表员走街串巷,从一块块水表上抄下来的。“干一行就要爱一行,抄表虽然累,但同时也可以锻炼身体啊。”董静说。
抄表员的工作不是想象中那么简单,他们在抄水表工作中,还兼任联络员、服务员的工作。冬季水表冻裂,他们会及时联系维修人员更换;用户用水量突然发生变化,他们会第一时间联系用户了解情况,以减少用户损失;用户涉及到的用水问题,他们都会帮忙协调解决……
2022年,焦作水务公司积极探索服务新举措,依托社区网格化管理平台构推出供水网格化管理模式,董静成了辖区供水服务网格员,她的手机号码贴在社区楼院显眼的位置,用户如有用水方面的问题就能第一时间找到她。每个月完成抄表任务后,她就扎根社区,向用户宣传各项用水服务举措,及时将用户反映的用水问题进行归纳,进而协调帮助解决。
记者体验
俗话说“隔行如隔山”,这句话不假。大家都认为抄水表是个轻巧活儿,可真的干起来却很吃力。首先要有足够的体力,其次要有耐力,第三就是要认真。董静介绍说,抄水表要带三件“法宝”。她说的“法宝”分别是手套、多功能撬杠、长柄螺丝刀。其中,多功能撬杠是维修人员根据不同水表井盖设计的,它集合了钥匙、撬杠、钩子等多种功能。长柄螺丝刀则是刮泥用的。
不同楼院小区,水表井的位置也不尽相同。高层住宅楼水表井设计在楼内,老小区多层楼房的水表井在地面以下。老小区家属院的水表井上经常堆有杂物,遇到这样的情况,董静要先移开杂物,抄下水表数字后再将杂物复原。
8月4日,天气炎热,记者跟随董静在群英家属院抄水表。水表井在地面以下,抄水表的第一步要将铁质井盖掀起。董静用多功能撬杠将沉重的井盖掀开,抄下水表数字后再把盖子放回原处,一气呵成,用时仅仅几十秒钟。
记者有样学样,可谁知看似轻松的工作,记者使出全身力气却丝毫撬不动水表井盖。在董静的指导下,才算是打开了这个水表井盖。水表井盖有几十公斤重,董静每个月要掀开五六百个,这对于成年男性而言都有些辛苦的活儿,董静却已经习以为常。
有些水表井旁边就是垃圾箱,气味难闻,董静眉头都不会皱一下,专注读数。自建房的水表多数都在房子里,遇到家里没人是常有的事,有时候甚至要跑三四趟才能遇到房主在家。
在体验的过程中,董静特意选择了一个高层住宅小区,记者随同董静一起爬楼抄水表,一层一层转下来衣服已经被汗浸透了,心情也跟着有些烦躁。但董静却不急不躁,她说,咱的工作就是抄水表,当你专心工作的时候,也就感觉不到热了。
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人物名片
董静是焦作水务公司山阳供水所的抄表员,学财务的她对数字很敏感,2004年从事抄表工作以来,抄收数字从来没有出过差错。19年来,董静用脚步丈量城市的变迁,用数字记录居民生活的变化。
人物故事
“刚参加工作的时候,我负责查抄水表不到1000块,现在负责8000块,这才20年的时间,你说咱焦作发展得快不快?”长年和用户打交道的董静,不说话先笑,说起话来温柔中带着干脆利索劲。她说,以前多数用户一个月的用水量只有三四立方米,现在上升到十几立方米,说明大家的生活条件好了,洗衣机、净水器等用水的电器多了,还可以在家洗澡,这样的生活是不是很幸福?
山阳供水所办公室的墙上挂着一幅供水区域图,董静指着图上的一个小点告诉记者,之前的抄表范围只有指甲盖大小,现在已经有两个大拇指那么大了。所里的抄表员一个人平均负责查抄8000块水表,每个月的前15天,大家的工作是马不停蹄地抄表。后15天则是深入居民楼院、社区企业,了解用户需求,解决问题,以提高服务质量。
原本繁重的工作,经过董静的解释,变得轻松又有意思。当记者真正体验了抄表员的工作,才懂得要想做好这份工作是多么的不容易。
在互联网时代,大家动动手指就能在手机上交水费,这些数据的背后是抄表员走街串巷,从一块块水表上抄下来的。“干一行就要爱一行,抄表虽然累,但同时也可以锻炼身体啊。”董静说。
抄表员的工作不是想象中那么简单,他们在抄水表工作中,还兼任联络员、服务员的工作。冬季水表冻裂,他们会及时联系维修人员更换;用户用水量突然发生变化,他们会第一时间联系用户了解情况,以减少用户损失;用户涉及到的用水问题,他们都会帮忙协调解决……
2022年,焦作水务公司积极探索服务新举措,依托社区网格化管理平台构推出供水网格化管理模式,董静成了辖区供水服务网格员,她的手机号码贴在社区楼院显眼的位置,用户如有用水方面的问题就能第一时间找到她。每个月完成抄表任务后,她就扎根社区,向用户宣传各项用水服务举措,及时将用户反映的用水问题进行归纳,进而协调帮助解决。
记者体验
俗话说“隔行如隔山”,这句话不假。大家都认为抄水表是个轻巧活儿,可真的干起来却很吃力。首先要有足够的体力,其次要有耐力,第三就是要认真。董静介绍说,抄水表要带三件“法宝”。她说的“法宝”分别是手套、多功能撬杠、长柄螺丝刀。其中,多功能撬杠是维修人员根据不同水表井盖设计的,它集合了钥匙、撬杠、钩子等多种功能。长柄螺丝刀则是刮泥用的。
不同楼院小区,水表井的位置也不尽相同。高层住宅楼水表井设计在楼内,老小区多层楼房的水表井在地面以下。老小区家属院的水表井上经常堆有杂物,遇到这样的情况,董静要先移开杂物,抄下水表数字后再将杂物复原。
8月4日,天气炎热,记者跟随董静在群英家属院抄水表。水表井在地面以下,抄水表的第一步要将铁质井盖掀起。董静用多功能撬杠将沉重的井盖掀开,抄下水表数字后再把盖子放回原处,一气呵成,用时仅仅几十秒钟。
记者有样学样,可谁知看似轻松的工作,记者使出全身力气却丝毫撬不动水表井盖。在董静的指导下,才算是打开了这个水表井盖。水表井盖有几十公斤重,董静每个月要掀开五六百个,这对于成年男性而言都有些辛苦的活儿,董静却已经习以为常。
有些水表井旁边就是垃圾箱,气味难闻,董静眉头都不会皱一下,专注读数。自建房的水表多数都在房子里,遇到家里没人是常有的事,有时候甚至要跑三四趟才能遇到房主在家。
在体验的过程中,董静特意选择了一个高层住宅小区,记者随同董静一起爬楼抄水表,一层一层转下来衣服已经被汗浸透了,心情也跟着有些烦躁。但董静却不急不躁,她说,咱的工作就是抄水表,当你专心工作的时候,也就感觉不到热了。
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