中信银行洛阳分行：信守温度巧关怀 履行责任显担当

2021-8-26 9:47:18    来源：中信银行洛阳分行

　　8月6日中午11点30分左右，中信银行洛阳分行接到电话，询问柜面是否可以代办密码重置以及升级Ⅰ类卡业务，工作人员告知客户原则上需要本人前来网点办理。客户听后情绪激动，告诉工作人员其家人在中信银行洛阳分行有一笔贷款，当天为最后还款期，由于银行卡密码遗忘且已被锁定，还贷需将银行卡升级为Ⅰ类卡，否则将会逾期，而且其家人年龄较大，前天突发车祸受伤行动不便，目前在医院住院，当天16点要进行手术，本人无法到银行办理该业务，所以想代家人办理。

　　工作人员了解情况后立即报告会计经理，会计经理核实信息后及时响应客户需求，迅速查阅中信银行总分行各类制度，很快告知客户依据《关于严格柜面零售业务客户身份识别的通知》，确定该业务仅限本人办理。但鉴于客户情况紧急特事特办，可由中信银行洛阳分行工作人员提供上门服务。

　　得知客户就医处距离网点有40多分钟车程，网点工作人员急客户之所急，做好疫情期间的全身消毒杀菌，还未吃饭便立即携带外拓设备出发，于当天13点20分左右赶至医院病房楼亲见客户。与客户意愿核实并签字确认无误后成功为客户办理该笔业务，后又指导客户通过手机银行归还贷款。

　　客户表示没想到这么非常的时期、这么棘手的问题，中信银行能够在短短2小时内帮助其解决，客户及家人对中信银行的服务连连称赞。

　　中信银行洛阳分行一直坚持以“有温度的银行”为服务宗旨，秉承“换位思考，用心服务”的理念，在网点建立完善的服务应急预案，积极模拟各类疑难情形，并反复演练，力争全方位提升服务质效。尤其是在特殊时期面对特殊客户，中信银行洛阳分行更善于倾听客户、理解客户，用优质服务赢得客户的认可和信任，彰显责任担当。

 

（中信银行洛阳分行 张明曦）

相关信息： 中信银行落地全国首单革命老区振兴票据 马村区紧盯重要环节严防因灾致贫返贫 无人机飞起来灾后生产忙起来 孟州市水利设施灾后重建有序推进 逯向锋：风雨中彰显“住建”担当 武陟县委常委会召开（扩大）会议 修武县领导调研学校疫情防控及开学准备工作 武陟县统计局帮助企业排忧解难 小董乡“千里眼”平台助力疫情防控

	焦作网免责声明：
① 本网所有稿件，未经许可不得转载。 ② 转载稿件不代表本网观点，如有异议请联系我们即可处理。 ③ 刊发、转载的稿件，作者可联系本网申领稿酬。