中信银行郑州分行为客户上门服务暖人心
2021年专题区
10月25日,客户王女士来到中信银行郑州分行柜面办理代理取款业务。工作人员在业务办理过程中发现,卡主银行卡由于身份信息不完善导致无法取现,工作人员在与客户认真沟通后了解到,卡主本人已90岁高龄,不便外出。
工作人员得知此情况后,表示中信银行郑州分行针对老年客户这类特殊客户群体,在风险可控并能核实客户身份和意愿的前提下,可以为客户特事特办开通绿色通道,提供上门服务。客户表示非常感谢,在与工作人员约定上门服务时间后先行离开。
10月26日中午,中信银行郑州分行两名工作人员利用午饭时间,如约赶到客户家中办理上门服务。在与卡主核实身份和意愿后,耐心细致为客户办理修改信息业务,客户连声道谢,为中信银行郑州分行优质温暖的服务竖起了大拇指。
中信银行郑州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,眼里看得见客户的难题,心里牵挂着客户的业务,以优质的服务创造价值,以热情周到的服务温暖人心。
(中信银行郑州分行 郭峰)
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10月25日,客户王女士来到中信银行郑州分行柜面办理代理取款业务。工作人员在业务办理过程中发现,卡主银行卡由于身份信息不完善导致无法取现,工作人员在与客户认真沟通后了解到,卡主本人已90岁高龄,不便外出。
工作人员得知此情况后,表示中信银行郑州分行针对老年客户这类特殊客户群体,在风险可控并能核实客户身份和意愿的前提下,可以为客户特事特办开通绿色通道,提供上门服务。客户表示非常感谢,在与工作人员约定上门服务时间后先行离开。
10月26日中午,中信银行郑州分行两名工作人员利用午饭时间,如约赶到客户家中办理上门服务。在与卡主核实身份和意愿后,耐心细致为客户办理修改信息业务,客户连声道谢,为中信银行郑州分行优质温暖的服务竖起了大拇指。
中信银行郑州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,眼里看得见客户的难题,心里牵挂着客户的业务,以优质的服务创造价值,以热情周到的服务温暖人心。
(中信银行郑州分行 郭峰)
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