服务无小事，细节暖人心
——中信银行郑州分行为年迈客户上门服务获好评

2022-2-10 16:16:36    来源：中信银行郑州分行

　　2022年1月下旬，一位客户至中信银行郑州分行咨询其父亲的遗产提取业务，工作人员在得知来意后第一时间接待了客户，耐心地听取客户的情况。对遗产进行分割提取的业务涉及多名当事人，复杂程度较高，为了能尽快满足客户急需用钱的需求，工作人员多次沟通业务办理细节，并及时向客户反馈进程。在明确了该笔业务的具体办理流程后，工作人员立即致电客户邀约其来网点办理业务。

　　急客户所急，想客户所想，中信银行郑州分行工作人员考虑到客户母亲年事已高，行动不便，主动向客户提出可以为其上门办理意愿核实，授权后可由他人代理支取，遂与客户约定次日上门。 

　　1月29日早晨，中信银行郑州分行两名工作人员顶着寒风带着业务资料前往客户居住的养老院，快速与老人核实业务办理意愿，填写了授权书等资料，并祝老人新年快乐。随后，返回银行高效办理了相关业务，客户对中信银行主动上门服务十分感激，对工作人员严谨认真的工作态度连连称赞。

　　中信银行郑州分行一直以来坚持客户服务无小事的工作理念，始终从客户的角度出发，真正做到服务为民温暖客户。

 

（中信银行郑州分行 李珍）

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