中信银行平顶山分行：推动“适老”金融服务创新升级

2022-8-5 17:09:43    来源：中信银行平顶山分行

　　近年来，新技术层出不穷，智能化、便捷化科技让金融行业运转更加高效，却也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。中信银行平顶山分行积极履行金融企业社会责任，不断推动金融服务升级创新，致力于为老年客户提供方便、快捷、贴心的金融服务。

　　优化服务环境，提升客户体验

　　该行充分考虑老年客户群体特点和需求，积极向老年客户介绍推广“大字版”手机银行，界面更加清晰简洁，总资产、转账、存款等老年人主要应用的场景模块设计在首页，老年客户能够快速找到所需要的内容，对其名下存款能直观、清晰地掌握。此外，该行每家网点都为老年客户提供了轮椅、老花镜、急救箱等设施，便于为老年人提供应急服务；柜台、客户等候区均张贴有“爱心窗口”“爱心座椅”标识，提升了老年客户办理业务的效率和体验。随处可见的设施细节都折射了中信银行平顶山分行对老年客户的关怀。

　　金融宣传助老，保障客户权益

　　近期，电信网络诈骗违法犯罪时有发生，不少不法分子将目光对准了老年群体，该行积极开展防范电信网络诈骗宣传，守好老年人的“钱袋子”；利用老年客户办理业务等待和纳凉茶歇期间开展趣味“有奖竞猜”活动，针对老年客群常见的“终身养老服务”“纪念币投资”“原始股购买”等骗局进行案例讲解和有奖竞答，老年客户的参与度和热情极高。　　

　　今年75岁的市民张大爷，是该行的忠实客户。2022年7月，张大爷经亲友介绍加入了有“内部消息”可以低价购买股票的聊天群，在柜面向对方转账时被该行的柜员识别，并联系了张大爷的儿子，最后免于落入诈骗分子的圈套。

　　据悉，该行已多次在厅堂、周边社区、广场开展针对老年客群的防诈骗宣传，帮助老年客户识骗、防骗，充分保障老年客户的合法权益，为广大老年客户安享幸福晚年营造良好的金融环境。

　　提供专属服务，传递中信温度

　　“李老师，您好，您昨天去中信银行办理了开立定期存单的业务是吗？请问您对我行服务满意吗？办理业务大概用时多久？是否有工作人员全程陪同您办理？”这是该行工作人员正在开展老年客户服务回访工作。

　　为进一步提升老年客户服务体验，7月1日起，该行对于75岁以上的重点老年客户办理业务，均配备专属客户经理全程服务，并优先引导至人工柜台由业务熟练、服务优秀的员工提供服务。此外，工作人员还需主动为老年客户核查余额，提供纸质业务回单，并推荐老年客户开通余额变动短信通知服务。事后将由专人进行定期回访，并记录老年客户对服务的反馈意见和感受。

　　“一般去外面办事都是儿子陪我去，担心我年纪大了听不懂、看不清、办不对，但在中信银行平顶山分行办业务全程都有工作人员陪着，我们老年人还能优先办，也是贵宾的待遇！” 年近80岁的许阿姨高兴地说。中信银行平顶山分行的“专属服务”不仅在厅堂，对于出行困难、身体不便的老年客户，还多次提供上门服务，获得了客户的高度认可。

　　中信银行平顶山分行积极践行“我为群众办实事”，打通老年客群金融服务的“最后一公里”，努力营造便利化、人性化的老年客户服务环境，切实推动传统服务与智能化服务创新并行，为老年客户提供便捷、贴心的服务。

 

（中信银行平顶山分行 杨铭）

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