中信银行郑州分行聚力融合上门服务

2022-8-10 17:42:53    来源：中信银行郑州分行

　　8月8日中信银行郑州分行接到某物业公司来电，称公司新入职员工需要办理代发工资卡，但因近期疫情防控，外出不便，故向该行提出上门开卡的需求。为满足代发业务服务需求，全力保障务工人员工资支付，中信银行郑州分行组织双条线工作人员前往该单位为务工人员提供上门开卡服务。在物业公司办公室设置临时办公点，不到两个小时为近20名新入职员工成功开立工资卡，并宣传普及反电信诈骗、反假币及反洗钱金融知识，提高务工人员电信诈骗防范意识。

　　8月9日，中信银行郑州分行迎来一位急匆匆的客户。该行工作人员了解到客户是某煤矿企业的会计，当天是单位发工资的日子，会计在公司网银上代发工资时，发现账户暂无法使用，企业上千人无法收到工资。工作人员积极为客户解决问题，办理业务时发现该单位账户信息已变更，但未至该行更新信息，且证照无法带至柜台。该行工作人员迅速响应客户需求，主动上门收集相关资料，引导客户在手机上进行变更预约申请，同时考虑客户单位距离该行较远，取件后到行时间较晚，该行立即与上级单位沟通报备延迟业务。在该行工作人员的全力配合下，成功发放工资，企业会计悬了一天的心终于放下来了。

　　一位客户致电中信银行郑州分行咨询更换最新社保卡业务：“我母亲住院到不了网点，现在医院要使用最新医保卡，我能代理去开卡吗？”按照规定，更换新社保卡和激活均需要本人持身份证办理，考虑到卡主本人已住院且急需使用社保卡，该行立即承诺下午安排专人上门开社保卡并为其激活，“您不需要跑银行了，我们带两个机器去医院，帮您换卡激活一并解决，请放心。”当天下午，该行即安排人员进入医院公共区域，为客户母亲办理社保卡并激活，主动帮其在手机上下载手机银行，并调整限额，方便用卡。

　　中信银行郑州分行以解决客户实际需求为出发点，加强融合聚力，不断提升服务能力，持续创造服务价值，努力打造成为有温度的银行。

（中信银行郑州分行 孟永刚 张新颖 张瑞鹏）

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