中信银行南阳分行做老年客户的“贴心小棉袄”

2022-8-25 10:58:44    来源：中信银行南阳分行

　　为满足人民日益增长的美好生活需要，保障老年人金融服务需求，中信银行南阳分行积极响应国家决策部署，致力于提升金融服务适老化程度，满足老年人各类金融需求。

　　做好特殊群体服务，满足客户需求

　　针对无法至网点办理业务的老年人，中信银行南阳分行积极执行各项服务特殊群体业务办理流程，在风险可控的前提下，根据客户需要采取上门延伸服务。针对到网点的老年人及特殊群体，该行工作人员在办理中全程关注、优先办理、积极协助，主动提升业务办理便利度，引导客户至绿色通道办理业务，高度关注客户需求增加服务“温度”。

　　广泛开展宣传，提高业务服务

　　中信银行南阳分行积极组织开展宣传活动，采取老年客户易于理解和接受的方式，宣传普及支付业务、防范电信网络诈骗等知识，提高老年客户的防范意识和能力。该行利用传统服务方式和智能化服务创新方式同步宣传，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。

　　优化服务质量，增设适老设施

　　中信银行南阳分行对营业网点硬件进行适老化升级改造，通过升级改造，老花镜、医药箱、爱心座椅、爱心轮椅等适老化设备成为网点标配。在网点金融服务方面，提前了解老年客户业务需求，主动答疑解惑，开设“爱心窗口”，减少老年客户排队等候的时间。

　　中信银行南阳分行推进适老化金融服务，努力做到金融惠民、利民、便民，久久为功，坚持打通老年客户金融服务的最后一公里。

 

（中信银行南阳分行　张懿玉）

相关信息： 中信银行洛阳分行举办“洞见未来 财富同行”投资策略会 中信银行郑州分行：减费让利 服务为民 中信银行郑州分行：全力以赴稳增长 保民生 防风险 中信银行郑州分行：打造适老化金融服务 助力“银发族”安享幸福生… 中信银行郑州分行：“跑腿式”上门服务 中信银行郑州分行“五措并举”推动基层党建工作提质增效 中信银行：新一代电票上线 破解中小企业支付难题 中信银行郑州分行：践行减费让利有力度 服务普惠小微有温度 中信银行郑州分行：服务新市民共享新生活

	焦作网免责声明：
① 本网所有稿件，未经许可不得转载。 ② 转载稿件不代表本网观点，如有异议请联系我们即可处理。 ③ 刊发、转载的稿件，作者可联系本网申领稿酬。