中信银行郑州分行与客户心连心

2022-9-8 17:34:18    来源：中信银行郑州分行

　　9月初，客户盛某着急地走进中信银行郑州分行，声称自己的银行卡突然不能用了取不出来钱。

　　该行工作人员耐心了解客户情况后，迅速在系统中查询客户信息，发现客户是因为个人信息太长时间没有修改已经过期。工作人员为客户办理信息修改时，却发现系统提示无法修改，客户也表示自己的卡办了有十多年，一直没有怎么用过，最近因为家人生病住院急需用钱来取钱才发现银行卡不能正常使用。

　　中信银行郑州分行工作人员通过系统提示和以往经验推测，可能是因为客户的身份证信息有重复，迅速报送总行工单查询客户信息修改报错原因，同时在系统里通过客户姓名、身份证号等信息查询是否有人与客户信息重复。经过总行工单和系统查询，该行工作人员发现有一位客户与该客户身份证件号码重复，但是姓名不同，工作人员立马咨询客户是否曾经更名，客户表示自己从未更名。

　　多方沟通了解后，该行工作人员查询到与客户身份证号重复的客户信息，为十几年前办理信用卡的时候产生的，需要信用卡中心协助处理，为能快速解决客户问题，该行工作人员留下了客户的联系方式，表示如果信用卡中心处理有结果将第一时间联系客户前来处理。

　　两个工作日后，信用卡中心查询到客户信息有重叠是十几年前身份证更新换代时导致的。现在需要解决问题，需作废其中一个信息。在得到客户的理解后，该行为客户办理了完善个人信息和提取现金的业务。

　　中信银行郑州分行坚持以客户为中心，急客户之急，排客户之忧，解客户之难，用心服务，尽心尽力让客户办业务安心、舒心、顺心。该行将持续提供优质、贴心的金融服务，积极承担社会责任，不断传递中信温度。

（中信银行郑州分行 邱逸莎）

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