中信银行郑州分行群众服务无小事 帮助客户暖人心

2022-9-21 17:16:11    来源：中信银行郑州分行

　　中信银行郑州分行积极践行金融惠企便民社会责任，持续提升客户服务和效率，畅通各类业务办理渠道，想客户之所想，忧客户之所忧，竭尽所能为客户排忧解难，全力以赴为客户提供服务，努力成为“有温度的银行”。

　　开辟绿色通道 助力企业发展

　　9月20日上午，某酒店行业客户反映因企业员工较多且较为分散，同时因疫情防控需要，外出不便，迫切需要解决工资卡开卡的问题。为更好地履行社会责任，为广大客户提供优质、有温度的服务，切实解决客户办卡难的问题，中信银行郑州分行决定立即为客户开辟绿色通道，提供上门开卡服务。

　　当日，中信银行郑州分行工作人员放弃中午吃饭及休息时间为客户做好上门服务准备工作，在做好疫情防控的前提，于1点20分准时到达客户单位为员工上门开卡。在开卡的同时，该行工作人员细致地解答客户提出的各种问题，讲解防范电信网络诈骗、反假币等金融知识，教育客户远离非法集资和电信网络诈骗。中信银行郑州分行员工以高效、专业、热情的服务赢得了客户的好评。

　　尽心尽责解民忧 守护群众钱袋子

　　9月中旬某日，一位老年客户急匆匆地找到中信银行郑州分行，说自己在ATM取了1000元，取款后忘记将现金拿走，想起来时发现钱已经不在了，客户满头大汗，说取得钱是家人给的生活费，请求该行一定帮助她找回。看到客户焦急的神情，该行会计主管立刻将老人扶到贵宾室休息，并协助其报警。几分钟后，警察赶到，工作人员向警察讲了事情的经过，并表达了客户急迫的心情。中信银行郑州分行协助民警同志，很快锁定了将钱拿走的人员，成功为客户挽回款项。看到失而复得的现金，客户激动的无以言表，频频向该行竖起大拇指。

　　中信服务无国界 帮助境外留学生资金入账

　　近日，中信银行郑州分行工作人员接到一笔外币资金任务，该行工作人员多次拨打该卡主电话均无法接通。为保证客户资金及时入账，该行工作人员通过多种途径获得该客户家人的联系方式。经了解该客户在加拿大留学，该笔资金为退款需进行入账，由于客户国内手机号已停用，且与国内存在12小时时差，与国内联络十分困难。

　　为不影响客户的日常生活及工作，该行工作人员利用班后时间，在晚上8点至9点之间与客户通过微信、电话沟通业务，向客户解释了资金无法自动入账的原因并详细告知客户入账手续如何办理。在了解到客户受疫情影响近期无法回国至柜台办理业务后，工作人员迅速为该客户提供代办业务流程。次日，中信银行工作人员为该客户准备相关资料，由其直系亲属至柜台代为办理，成功为该客户入账，保证了客户资金及时到账，解除了客户的心头之忧。“感谢中信银行的员工，牺牲自己的休息时间，与我们取得联系，帮助我们解决问题，为你们的专业能力和服务态度点赞！”客户在办理业务后为该行工作人员点赞。

（中信银行郑州分行 王康 刘梦雨 白旭阳）

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