中信银行郑州分行贴心适老服务有温度

2022-10-13 16:28:57    来源：中信银行郑州分行

　　随着我国人口老龄化程度不断加深，作为服务窗口的银行，做好老年客户群体服务工作，就显得尤为重要。中信银行郑州分行充分考虑老年客户群体特征和需求痛点,用心贴心优化“适老”金融服务，让老年客户在金融服务领域获得更多的幸福感、满足感和安全感。

　　提高网点适老化“硬条件”。该行配备了老花镜、应急医疗箱、轮椅、无障碍通道等方便老年人使用，设有厅堂意见簿随时掌握老年客户的意见和心声，进一步提升老年客户的服务体验。 同时，加强金融宣传，在营业网点摆放宣传折页、大厅电视播放宣传视频方式等多元化方式，积极向老年客户群体普及防范电信网络诈骗，提升老年客户群体防范意识，保障其“钱袋子”安全。

　　优化网点适老化“软服务”。中信银行郑州分行将贴心服务落到实处，灵活调配网点厅堂人员，及时有效地对接老年客户进门后的业务咨询、引导协助和办理，构建适老化的服务流程，让老年客户在整个业务办理过程中感到贴心。对一些听力、视力弱的老年客户，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，以及对于不会、不懂、不善用手机银行等互联网工具的老年客户，厅堂人员均给予足够的耐心，为其讲解业务服务流程和手机银行等工具的操作方法，让老人客户享受便捷的金融服务。针对无法至网点办理业务的老年人，中信银行郑州分行积极执行各项服务特殊群体业务办理流程，根据客户需要采取上门延伸服务。让老年客户感受到中信银行的服务温度。

　　9月底，一位90高龄客户在家人陪同下来该行办理开卡业务，经询问得知客户为该行代发客户退休人员，同小区仍有多位老人有办卡需求。考虑到客户年龄较大，该行员工全程陪同客户并耐心为客户讲解办理流程，快速帮客户办理业务。同时，该行员工主动将此情况向上汇报，对其他有办卡需求的客户提供上门开户及跨行代发事宜，让老年客户少跑腿、少操心。

　　有温度的服务，润物无声，却能直抵人心。中信银行郑州分行将始终致力于打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，积极履行金融机构的社会责任。

（中信银行郑州分行 龚倩莹 徐晨倩）

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