中信银行郑州分行：以客为尊，疫情期间金融服务传递温度

2022-11-9 13:13:14    来源：中信银行郑州分行

　　2022年10月，新冠肺炎疫情再次侵袭郑州，城市进入了暂停状态。中信银行郑州分行启动应急预案，主动应对，扎实开展疫情防控和金融服务保障工作，确保业务连续。

　　为新冠定点救治医院发放防疫贷款资金

　　“中信银行效率就是高！我们申请的贷款资金从审批到发放仅用了一天时间，为医院抗疫工作提供了充足的资金保障！”近日，巩义市某医院财务人员在收到贷款资金到账短信后，激动地对中信银行工作人员说。

　　本轮疫情形势复杂严峻，防控压力大，中牟某医院急需采购医疗卫生物品、防疫药品等，故向中信银行申请流动资金贷款。中信银行郑州分行扛牢金融使命担当，及时响应客户需求，为客户解燃眉之急。为确保该笔疫情防控资金贷款快速发放，该行开启绿色通道，从分行到支行，从后台审批到柜台操作，全行上下通力合作，加班加点，高效完成贷款申报、资料收集、审查审批、资金发放全流程，确保该笔疫情防控资金快速到账。

　　为某房地产企业开通账户开立绿色通道

　　郑州市某房地产企业因缴纳保证金急需开立账户，了解到企业的要求，该行工作人员迅速为该客户联络可以开户的网点。客户经理通过视频线上对开户意愿及各类证照进行核实，核实通过后，通过快递邮寄方式完成开户资料收集。中信银行为客户开通疫情期间线上开户绿色通道，从开户申请、收集开户资料到完成开户，在一个工作日内完成，确保账户及时启用。该企业及时完成保证金缴纳，为后续业务开展、企业复工复产奠定基础。

　　为客户解除卡片异常确保货款正常支付

　　近日，该行接到客户电话，客户十分着急地说，“我有一笔购货款，卖方要求我今天下午前支付，不然就是合同违约，要支付违约金，前几天我在自助取款机上因为密码输错多次把银行卡锁死了，现在无法对外转账该怎么办。”

　　该行工作人员耐心安抚客户，并询问客户有没有电子银行，得知客户有电子银行后，工作人员通过视频远程指导客户操作，最终客户顺利并及时把货款转出。之后客户又专门给该行工作人员打电话，对中信银行工作人员专业、耐心、细致的服务表示感谢。

　　为单位客户办理紧急转账业务

　　近日，某公司客户有三笔大额的项目款急需划转，以保证其施工项目的进度。因处于管控区开户行无法对外营业，而此笔业务须通过柜面办理。该行工作人员及时启用备用场地，“无接触”地为客户办理了转账业务。

　　一件件典型服务案例仅是中信银行郑州分行疫情期间保业务连续的缩影。中信银行郑州分行在做好疫情防控工作的前提下，针对不同客户的不同需求，提供精准、专业、便捷的服务，简化业务流程，提高服务效率，确保金融通道畅通，为统筹疫情防控和经济社会发展贡献中信担当、中信力量。

（中信银行郑州分行 刘梦雨 张瑞鹏 陈兵兵）

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