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2021年专题区

中信银行郑州分行:心中有客户 服务有温度
更新时间:2022-11-25 10:22:57    来源:中信银行郑州分行

  中信银行郑州分行自开展“金融惠民,现金先行”活动以来,主动为网点周边商户提供硬币及残损币兑换、现金券别调剂等服务,提升公众现金使用便利。

  近日,一位客户来到中信银行安阳分行柜台,想要把手中的残损钞兑换一下。客户叫号后来到银行窗口,有点不好意思地说道:“我的这个钱在前段时间不小心被水泡了,没有来的及清理,现在有些烂了,你们看看能帮我换一下吗?”客户说着,把手里的现金递了进来。银行工作人员热情的请客户落座后,接过该客户递进来的现金,大部分已经残缺不全,稍不小心,现金就可能粉碎。工作人员安抚客户情绪后,告知客户:“老师,您的这个现金,我们是可以给您兑换的,但这个只能手工清点,可能需要的时间稍微长一点。”客户表示只要可以兑换就行,等一会没有关系。工作人员开始手工整理,小心翼翼拿起一张一张的现金,识别、清点,直到把所有现金清点完毕为客户完成兑换。客户临走时,对中信银行的服务表示非常满意,并给刚才的工作人员拨打了表扬电话。

  在不断扎实推进“我为群众办实事”的实践活动中,中信银行郑州分行认真贯彻落实“心中有客户,服务有温度”原则,作好现金服务标准化建设,提高现金服务质效,满足客户多元化、多层次的现金服务需求,让客户存钱放心、取钱安心,兑换顺心。


(中信银行安阳分行 徐俊慧)

文章编辑:陈婷 
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    中信银行郑州分行:心中有客户 服务有温度
    2022-11-25 10:22:57    来源:中信银行郑州分行

      中信银行郑州分行自开展“金融惠民,现金先行”活动以来,主动为网点周边商户提供硬币及残损币兑换、现金券别调剂等服务,提升公众现金使用便利。

      近日,一位客户来到中信银行安阳分行柜台,想要把手中的残损钞兑换一下。客户叫号后来到银行窗口,有点不好意思地说道:“我的这个钱在前段时间不小心被水泡了,没有来的及清理,现在有些烂了,你们看看能帮我换一下吗?”客户说着,把手里的现金递了进来。银行工作人员热情的请客户落座后,接过该客户递进来的现金,大部分已经残缺不全,稍不小心,现金就可能粉碎。工作人员安抚客户情绪后,告知客户:“老师,您的这个现金,我们是可以给您兑换的,但这个只能手工清点,可能需要的时间稍微长一点。”客户表示只要可以兑换就行,等一会没有关系。工作人员开始手工整理,小心翼翼拿起一张一张的现金,识别、清点,直到把所有现金清点完毕为客户完成兑换。客户临走时,对中信银行的服务表示非常满意,并给刚才的工作人员拨打了表扬电话。

      在不断扎实推进“我为群众办实事”的实践活动中,中信银行郑州分行认真贯彻落实“心中有客户,服务有温度”原则,作好现金服务标准化建设,提高现金服务质效,满足客户多元化、多层次的现金服务需求,让客户存钱放心、取钱安心,兑换顺心。


    (中信银行安阳分行 徐俊慧)

    文章编辑:陈婷 
     

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