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2021年专题区

中信银行郑州分行暖心服务传递中信温度
更新时间:2023-3-21 9:43:31    来源:中信银行郑州分行

  中信银行郑州分行积极践行金融为民的服务理念,聚焦客户需求,开展好“我为群众办实事”实践活动,用一次次暖心行动书写责任与担当。

  近日客户王先生致电求助,因老伴病重昏迷正在重症监护室治疗,急需支取其老伴定期存单里的钱用于缴纳医疗费,但是家人均不知晓定期存单的支取密码,着急万分。该行工作人员了解客户的困难后,本着“急客户之所急,解客户之所需”的服务理念,立即启动特殊客户服务应急预案,安排工作人员前往医院核实患者相关情况,并协助王先生准备好缴费单据等资料,用最快的速度将客户定期存单里的资金划拨至医院指定账户,解决了客户的燃眉之急,该行高效的服务赢得客户高度赞扬。

  同样是紧急情况,近日,一位男士搀扶着一位耄耋老人来到中信银行洛阳分行,网点人员热情接待了客户。经了解,老人的丈夫去年过世,现在想支取丈夫生前在该行遗留的财产,老人面带愁容告诉柜员,因涉及到孩子们的财产分配问题,老人委托律师出具了民事调解诉讼书,听说要先去公证处开具公证书手续才能支取,手续繁琐且花费较多,想问下有没有更简便的方法。该行工作人员第一时间为客户纾困解难,本着保障存款人和其继承人的合法权益,便利群众办理存款继承的原则,该行会计人员全程陪同老人业务办理,最终按照已故存款人存款提取手续要求,顺利为客户办理了支取手续。

  不仅在营业厅,更是在每一次上门服务中,都能看到中信银行暖心服务的身影。近日,一位老年客户来到中信银行南阳分行营业厅,称其儿子出车祸,急需取钱做后续康复治疗,但儿子正在住院且忘记银行卡密码,无法本人办理密码重置和取现业务。该行立即响应客户需求,安排两名工作人员立即赴唐河某医院进行上门核实,现场为客户办理了业务。“大老远跑过来专程给我们办业务,太感谢了,中信银行的服务真的是太好了!”客户取到钱后连声感谢!

  群众利益无小事,中信银行郑州分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念。以人为本,以客为尊,特事特办、急事急办,竭诚为各类客户提供优质的服务,用实际行动打造客户身边的银行,可信赖的银行,有温度的银行!

(中信银行郑州分行 龚倩莹 罗婉琪 李媛媛)

文章编辑:陈婷 
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    中信银行郑州分行暖心服务传递中信温度
    2023-3-21 9:43:31    来源:中信银行郑州分行

      中信银行郑州分行积极践行金融为民的服务理念,聚焦客户需求,开展好“我为群众办实事”实践活动,用一次次暖心行动书写责任与担当。

      近日客户王先生致电求助,因老伴病重昏迷正在重症监护室治疗,急需支取其老伴定期存单里的钱用于缴纳医疗费,但是家人均不知晓定期存单的支取密码,着急万分。该行工作人员了解客户的困难后,本着“急客户之所急,解客户之所需”的服务理念,立即启动特殊客户服务应急预案,安排工作人员前往医院核实患者相关情况,并协助王先生准备好缴费单据等资料,用最快的速度将客户定期存单里的资金划拨至医院指定账户,解决了客户的燃眉之急,该行高效的服务赢得客户高度赞扬。

      同样是紧急情况,近日,一位男士搀扶着一位耄耋老人来到中信银行洛阳分行,网点人员热情接待了客户。经了解,老人的丈夫去年过世,现在想支取丈夫生前在该行遗留的财产,老人面带愁容告诉柜员,因涉及到孩子们的财产分配问题,老人委托律师出具了民事调解诉讼书,听说要先去公证处开具公证书手续才能支取,手续繁琐且花费较多,想问下有没有更简便的方法。该行工作人员第一时间为客户纾困解难,本着保障存款人和其继承人的合法权益,便利群众办理存款继承的原则,该行会计人员全程陪同老人业务办理,最终按照已故存款人存款提取手续要求,顺利为客户办理了支取手续。

      不仅在营业厅,更是在每一次上门服务中,都能看到中信银行暖心服务的身影。近日,一位老年客户来到中信银行南阳分行营业厅,称其儿子出车祸,急需取钱做后续康复治疗,但儿子正在住院且忘记银行卡密码,无法本人办理密码重置和取现业务。该行立即响应客户需求,安排两名工作人员立即赴唐河某医院进行上门核实,现场为客户办理了业务。“大老远跑过来专程给我们办业务,太感谢了,中信银行的服务真的是太好了!”客户取到钱后连声感谢!

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    (中信银行郑州分行 龚倩莹 罗婉琪 李媛媛)

    文章编辑:陈婷 
     

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