中信银行郑州分行：提升老年客户服务 适老举措更贴心

2023-3-27 15:18:19    来源：中信银行郑州分行

　　中信银行郑州分行积极践行金融为民的服务理念，聚焦客户需求，开展好“我为群众办实事”实践活动，用一次次暖心行动书写责任与担当。近日，中信银行郑州分行以高效暖心的服务，为多位老年客户化解业务办理难题。

　　“上午打的咨询电话，当天就把问题解决了，你们服务效率真高”，客户王先生紧紧握着工作人员的手感激道。王先生的父亲因病长期卧床，老人的养老金一直是其代为支取，最近一次在ATM取款时，因操作失误导致银行卡吞卡，因着急用钱支付医药费，无奈之下，王大哥抱着试试看的想法，拨通了网点的电话。了解到客户的特殊情况，中信银行郑州分行立即安排工作人员双人上门为客户送去银行卡，拿到银行卡的王大爷感动不已，向工作人员连连道谢，感谢银行工作人员跑这么远把卡送到家里，工作人员还耐心教会老人用手机银行查询余额和办理各类缴费业务，这样老人不出门就可以办理一些简单的业务了，王大爷脸上露出了欣慰的笑容。

　　近日，客户邢女士至中信银行郑州分行网点办理代理取款业务，银行工作人员在为其办理业务时，发现被代理人的银行卡密码锁定，需要密码解锁或者密码重置才能办理业务。工作人员遂向客户表示缘由，客户表示被代理人年龄过大，因病卧床行动不便，今日前来是为老人领取近一年的老年金。银行工作人员得知情况后，一边安抚客户情绪，一边积极沟通解决方案。当日下午，该行工作人员前往客户处所，上门为客户办理相关业务，解决了客户的疑难问题。
中信银行郑州分行始终坚持关爱老年群体、特殊群体，送服务上门，让员工多跑腿，让客户少跑腿，全面优化服务流程，多措并举，以快捷高效的服务为客户排忧解难，助力守护“银发群体”最美“夕阳红”。

（中信银行郑州分行 张栋宾 陈茜 张婷婷）

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