2021年专题区
为进一步提升网点适老化服务能力,网点按照自身情况,春节期间增加大堂经理人员,同时开通老年人服务窗口,为特殊人群和高龄老人开辟绿色通道,当老年客户进入网点时,大堂经理应主动上前迎接问候、搀扶,并提供相应的业务指导;前台爱心窗口柜员服务老年客户要耐心、精准、细致;大堂服务人员熟练运用各项适老机具及物品;对无法到网点的特殊客户及时提供上门办理。对老年客户离开网点的,要注意客户情况,搀扶客户上下台阶,增加老年客户的体验感和需求感。
近日,王女士来我行网点代其母亲办理定单支取业务,由于定单开户时间较久,提示信息不完善,需本人完善信息后才能支取定单,王女士向工作人员反映其母亲年龄较大,不能亲临网点办理该业务,又急需用钱支付医药费,我支行在与客户核实具体地址后,立即安排专人上门服务,获得客户的高度赞扬。
老吾老以及人之老,中信银行通过持续打造适老化便利服务场景,用点滴行动关爱老人客户,让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感,有效解决老年人难题,提供更周全、更有温度的金融服务,守护最美夕阳红。
(中信银行洛阳分行 薛嘉兴)
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为进一步提升网点适老化服务能力,网点按照自身情况,春节期间增加大堂经理人员,同时开通老年人服务窗口,为特殊人群和高龄老人开辟绿色通道,当老年客户进入网点时,大堂经理应主动上前迎接问候、搀扶,并提供相应的业务指导;前台爱心窗口柜员服务老年客户要耐心、精准、细致;大堂服务人员熟练运用各项适老机具及物品;对无法到网点的特殊客户及时提供上门办理。对老年客户离开网点的,要注意客户情况,搀扶客户上下台阶,增加老年客户的体验感和需求感。
近日,王女士来我行网点代其母亲办理定单支取业务,由于定单开户时间较久,提示信息不完善,需本人完善信息后才能支取定单,王女士向工作人员反映其母亲年龄较大,不能亲临网点办理该业务,又急需用钱支付医药费,我支行在与客户核实具体地址后,立即安排专人上门服务,获得客户的高度赞扬。
老吾老以及人之老,中信银行通过持续打造适老化便利服务场景,用点滴行动关爱老人客户,让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感,有效解决老年人难题,提供更周全、更有温度的金融服务,守护最美夕阳红。
(中信银行洛阳分行 薛嘉兴)
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