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2021年专题区

中信银行郑州分行暖心服务为客户排忧解难获表扬
更新时间:2023-11-10 16:21:53    来源:中信银行郑州分行

  近日,中信银行郑州分行某网点迎来一位面带忧伤、情绪激动的老年客户,工作人员热情地接待了客户,并耐心询问是否需要帮助。经了解,客户已年近八旬,准备将卡内资金取出购买药品,但在自助上取钱时,系统提示账户密码错误,尝试多次输入均不正确,客户异常焦急。银行工作人员第一时间安抚客户情绪,随即为客户查询账户状态。

  通过查询,发现客户账户尚未激活,且信息不完整,柜员耐心安慰并向客户解释业务办理的顺序和预计所需时间。厅堂服务人员全程陪伴客户,在办理业务过程中认真指导,耐心讲解,高效细致地为客户办理完所有业务。业务办理完毕后,客户对该行高效热情的服务态度表示感谢,当即称赞道:“小姑娘,服务态度真好,可真是帮了我的大忙了”。

  当天下午客户携家人来到网点,专程送上亲笔题的两幅字,“中信银行财源广进”“中信银行财运亨通”,字里行间透露着客户对中信银行专业能力的信任,对中信银行让财富有温度品牌主张的认可。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。中信银行郑州分行始终秉持“以客为尊”的服务理念,坚持“用心服务,从我做起”,用心用力用情解决客户痛点难点问题,传递中信温度。

(中信银行郑州分行 扈青)

文章编辑:陈婷 
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中信银行郑州分行暖心服务为客户排忧解难获表扬
2023-11-10 16:21:53    来源:中信银行郑州分行

  近日,中信银行郑州分行某网点迎来一位面带忧伤、情绪激动的老年客户,工作人员热情地接待了客户,并耐心询问是否需要帮助。经了解,客户已年近八旬,准备将卡内资金取出购买药品,但在自助上取钱时,系统提示账户密码错误,尝试多次输入均不正确,客户异常焦急。银行工作人员第一时间安抚客户情绪,随即为客户查询账户状态。

  通过查询,发现客户账户尚未激活,且信息不完整,柜员耐心安慰并向客户解释业务办理的顺序和预计所需时间。厅堂服务人员全程陪伴客户,在办理业务过程中认真指导,耐心讲解,高效细致地为客户办理完所有业务。业务办理完毕后,客户对该行高效热情的服务态度表示感谢,当即称赞道:“小姑娘,服务态度真好,可真是帮了我的大忙了”。

  当天下午客户携家人来到网点,专程送上亲笔题的两幅字,“中信银行财源广进”“中信银行财运亨通”,字里行间透露着客户对中信银行专业能力的信任,对中信银行让财富有温度品牌主张的认可。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。中信银行郑州分行始终秉持“以客为尊”的服务理念,坚持“用心服务,从我做起”,用心用力用情解决客户痛点难点问题,传递中信温度。

(中信银行郑州分行 扈青)

文章编辑:陈婷 
 

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